携程在遭遇韩雪炮轰后，近日又一次受到了来自名人的质疑。知名媒体人王志安在个人微博上连发数条微博爆料自己掉入携程“五星级”酒店分类陷阱的经历。
在微博中，王志安表示通过携程app预定了一家750的五星级酒店，但入住之后发现酒店服务脏乱差；并质疑在携程的分类里，五星和豪华分到一个档次，但所谓的豪华，根本就是个主观标准。不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进这个序列，收取高额提成的可能。不明就里的消费者，就会上当受骗。
随后，对于酒店评级的质疑，携程说明如下：按携程相关数据统计，目前国内酒店数量超过40万家，而国家挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息做为参考。鉴于此，携程推出酒店“钻级”体系。主要综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准。同时，在外部显示中，明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示“五星级”；携程评级4.5-5钻，外网则显示“豪华型”。
据复兴新媒体中心全国社情民意、舆情监测系统监测显示，从4月6日到4月15日，共监测到相关报道138篇。
从上面的舆情趋势图可以看出，4月6日从微博平台开始出现相关舆情，随即舆论开始发酵，从4月11日到4月13日舆论声量一直处于高位，从14日开始舆论热度开始降温。
媒体类型方面，除新媒体外，新闻网站在此次报道中充当了主力军的角色，总共占比超9成，其中，新闻平台占比51.4%，网站平台占比39.9%。
通过对新闻类网站属性进行分析，商业类门户网站占有主导权，占比约32%。省级重点媒体和国内其他网站共有近36%的占比。
【媒体观点】
人民日报：眼下，平台对酒店的评级划分标准与酒店实际星级不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪现象，显然存在虚假宣传、货不对板等商业欺诈嫌疑。如今看来，平台评级与国家评级相比，存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题，不仅造成平台评级系统失真，难获消费者认可，还因刷单、竞价等因素，扭曲了酒店的真实情况。
南方都市报：OTA的这些做法，本质上就是利用信息不对称和隐藏的霸王条款，对消费者的合法权益进行侵害。互联网消费者非常分散，维权能力也很弱，即使在网上形成舆论最后也会在平台的“诚恳道歉”或“拖字诀”中不了了之，最后不是“死不悔改”就是“假装改改”。无论是霸王条款还是涉嫌诱导甚至欺骗，都需要有监管的力量来堵住漏洞，从而倒逼OTA开始改正行动。
澎湃新闻：多次触发负面舆情，不能用巧合来概括。捆绑搭售、大数据杀熟、竞价排名、天价退票费，这些都是之前互联网中介平台吃差价模式的老套路，只不过携程已然是行业巨鳄了，却还在用这些低级套路，企图坑掉消费者手中的最后一块钱。企业不要把消费者的信任，当成收智商税的渠道，诚信经营到哪里都是正道。
【网民观点】
@妍惜TD：携程的大数据杀熟，酒店竞价排名，机票捆绑销售，真真的是在使用携程过程中遇到的事情，真是臭不要脸的一家企业。携程这是想自尽的节奏吗？
@沃野蓝天的蓝：网上垃圾太多，监管漏洞太大
@不摇怎么摆：携程你真的要把客人都当傻子吗？
@王宗安：携程在手 坑你没商量
文/李少鹏
图/复兴大数据
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