滴滴,拜託你向馬雲好好學學!

空姐滴滴打車遇害的新聞,估計不少人都知道了,如果還有誰不知道的,我先簡單介紹一下:

5月5日晚,祥鵬航空空姐李某在河南鄭州滴滴打車遇害。據警方案情通報,作案人員是一名順風車司機,身上攜帶凶器,目前仍然在逃。

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李某生活照

隨後,更多的細節爆出:

遇害空姐今年21歲,是家中的獨生女,這是她上班的第一年,周圍的親戚朋友都說她“很聽話”、“是個優秀的孩子”;

據遇害空姐的父親李先生介紹:

女兒下半身是光著的,身上有精斑,仍需要抓到嫌疑人後進行比對;身上不知道中了多少刀,僅背部就有十多刀。”

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受害人父親

看著李先生的採訪視頻,即便隔著屏幕,看著他哭紅了的雙眼,也能感受到他的痛苦、憤怒和無助。

看著李先生,我們感到憤怒、更感到恐懼,大部分人每天都會用到滴滴。我們不由得發問,作為平臺,滴滴到底應該承擔怎麼樣的責任?

江蘇東恆律師事務所藍天彬律師表示,滴滴司機殺害乘客,與滴滴公司沒有刑法上的因果關係,滴滴公司及相關負責人無需承擔刑事責任。

北京市康達律師事務所律師韓驍指出,本案的刑事責任應當由行為人,即順風車司機承擔。滴滴作為網約車平臺而非故意殺人罪的行為人,不承擔刑事責任。

作為平臺,滴滴無需承擔刑事責任,但知乎上流傳著一張用滴滴打完順風車後的個人評價截圖。

原來,司機也是可以給乘客評價的!

看完之後,你一定會覺得萬分噁心,也會像我這樣,想和滴滴的產品經理說一句:

你TM是腦殘嗎?這樣的設置,不是把女生送進虎口嗎?

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不就是打個車,居然還會顯示乘客的信息,還出現“顏值爆表”、“知性美女”這樣的字眼,你以為乘客是供大家挑選的小姐嗎?

看看下面的評論,車主的猥瑣嘴臉,簡直要溢出屏幕,令人作嘔。

這樣的設置,到底有何意義?

有個朋友就在朋友圈留言:

試想一下,外賣送餐界面,如果送餐師傅能評價“單身妹子,一個人住,挺好看的”,其他師傅能看到,合適嗎?

滴滴肯定會說,這不合適;他肯定也會說,這樣的設置,初衷只是為了搞“社交”。

但人家搞社交,只是在線上,遇到有人騷擾,拉黑就完事了;但打車的場景是在線下,遇到有人騷擾,你讓女生們怎麼辦?

知乎用戶“helanmouse”說得好:

但順風車不一樣,陌生人被放置在狹窄的密閉空間裡,又是地位力量極端不對等的條件,簡直就是孕育犯罪的溫床。

這種情況你讓弱勢一方怎麼辦,玩命周旋,拼死抵抗還是大聲呼救?”

“對於一家公司來講,個人能夠通過公司的平臺作惡,顯然不僅僅是個體的錯誤,遊戲規則顯然有問題。”

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所以,滴滴,請擔起屬於你的責任!

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從打人到殺人,

滴滴到底怎麼了?

作為一個平臺,滴滴已經不是第一次讓人失望了,光是過去10天,就發生了3起傷人事件。

5月4日,受害者李女士從鄭州航空港區搭乘滴滴順風車前往市區,5月6日與家人失去聯繫,後被警方證實已經遇害,兇手仍然在逃。

在文中,他宣稱:“卸載滴滴,包括賤賣滴滴的所有投資!”

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張桓被打腫了的眼

從2016年5月深圳女教師被滴滴網約車司機搶劫殺害後,滴滴平臺上審核司機的種種漏洞就已暴露,平臺也承諾整改,要求司機辦理信息認證。

但2年過去了,悲劇還是一再重演。

就連這次懸賞100萬,抓捕涉嫌殺害空姐的司機,也被空姐的父親怒斥“故作姿態,至今無人慰問!”

安全比效率更重要,不得不說,滴滴已經走到了一個生死存亡的關頭。

併吞Uber之後,滴滴已經佔據了網約車90%的份額,滴滴平臺的安全,涉及到了大部分城市人的生活。

然而,在巨大的需求量之下,滴滴對安全問題所實行的規範,卻難以令人滿意。

《達摩克利斯之劍》裡有一句話:

“一個人擁有多大的權力,那麼他就要負多大的責任。”

作為一個日訂單超過2400萬的網約車平臺,滴滴是否應該思考一下,未來平臺的路應該怎麼走?

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滴滴,

好好學學馬雲如何打假!

如果滴滴要整改,其實有了一個很好的學習對象,那就是馬雲和他的淘寶。

曾幾何時,淘寶簡直就是假貨的代名詞,大家一提起淘寶就怨聲載道:這上面只有假貨!

當年的淘寶,就是現在的滴滴,不同的是,馬雲投入了大量心血,試圖解決假貨問題,也取得了成效。

2015年12月,阿里巴巴成立平臺治理部,由集團合夥人、副CFO鄭俊芳擔綱。

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鄭俊芳

上任時,馬雲授予她“滅絕師太”的外號,令其對假貨“出狠手、殺無赦、斬立決”,宣稱“預算無上限,進人無上限”。

由此看見,阿里巴巴對於平臺治理的決心。

於是,阿里內部最神秘的一個部門就此誕生:

獨立樓層、獨立辦公室工作,外人絕對禁止進入,員工非常低調,很少和其他部門往來。

連進入阿里好幾年的老員工,都對他們知之甚少。

這個神秘的部門,主要包括兩類人:

一、主動防控團隊

這群小二主要負責線上打假,每年要花費1億預算,買回那些疑似假貨的商品。

買回來後經過檢測,一旦發現是假貨,阿里就會立刻整頓商家,輕則整改下架,重則關閉商家、清退商鋪,絕不姑息。

二、打假特戰隊

這個部門還有個“打假特戰隊”,專門負責線下打假,為當地公安提供線索,順藤摸瓜找出幕後製假售假工廠,一網打盡。

成員包括了警齡超過20年的前公安隊長,有研究生學歷的程序員,也有經驗豐富的行政專員。

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為了打假,特戰隊員經常出入各種假貨生產和出售地,哪裡有案子就往哪裡跑,一年有一大半時間都在天上飛,沒找到線索根本不能停。

有人徹夜在野外蹲守餵飽不少蚊子;有人玩起角色扮演,快遞員、送餐員、批發商、小商販、買假貨的情侶……幾種角色切換自如。

然後,他們就會把打探回來的消息,包括涉案人員信息、下家生產銷售渠道報告給警方,再聯合警方把售假人員一網打盡。

對於打假,阿里巴巴可謂毫不手軟,一經發現,就會整改、封鋪。

為了防止他們換個馬甲死灰復燃,阿里還聯合螞蟻金服發佈了6大追殺手段:

1、“馬甲”識別永不得開店;

2、芝麻分降分,列入行業關注名單;

3、終止使用螞蟻信貸產品;

4、花唄、借唄使用遭禁閉;

5、大數據協助公安線下打假;

6、起訴售假店主展開持續追償。

這樣的嚴格,也給打假團隊帶來了很大壓力。

曾經有打假小二笑稱:“我們可能是阿里被揍概率最高的團隊了。”

2016年,曾有人帶著全家老小來到阿里辦公園區,拿出自稱公正的第三方協會的證明,要求打假小二不準下架商品,否則就自殺。

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2017年4月25日,十幾個售假人員集結在一起,跑到阿里巴巴濱江園區鬧事。

有打假小二回憶,最讓人心有餘悸的一次是“有次一個被清退的商家帶著汽油和打火機直接衝上門來,扯著嗓門喊要跟我們同歸於盡。”

最危險的還是奮鬥在第一線的特戰隊員,他們被假貨工廠的惡犬猛追、在東南沿海某假貨村被圍攻、在假貨市場被馬仔威脅。

阿里為每位隊員買了500萬人身意外險,但能做的只有這些了,不少人只能靠自己的兩條腿逃出困境,不少人都練成了長跑選手。

“被狗追,被黑道馬仔掄著棍子趕,爛白菜和臭雞蛋都一齊往你臉上招呼的時候,你唯一能做的就是跑得快一點。”一個隊員這麼說。

但就這樣,馬雲卻從來沒有想過放棄,他說:

“我們不僅僅為阿里巴巴而打,為中國而打,還在為我們的後代而打!”

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他的決心可見一斑,要知道早在2011年,阿里巴巴就清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶。

就連馬雲最看好的CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。

經過這一番整治,淘寶網的假貨數量得到有效遏制,大家對其的信任度,也逐漸變好。

作為一個平臺,馬雲沒有把責任推給商家,而是肩負起了作為一個平臺的責任,該整治整治,該炒人炒人,該行動行動。

想要改變,不是流幾滴眼淚,說幾聲抱歉就能做到的,而是要付出血與淚的代價,要有刮骨療毒的決心和勇氣。

問題是,發生了這麼多事情之後,滴滴能有這樣的決心和勇氣嗎?

或許滴滴和淘寶的情況不一樣,但馬雲對整治平臺的決心和投入,卻是滴滴需要好好學習的。

今年4月,據美國《華爾街日報》透露,滴滴出行計劃最早今年IPO,尋求至少700-800億美元

(約合人民幣4400-5040億元)估值。

在一連串的意外之後,滴滴的IPO之路,也勢必會增加變數。

我衷心希望,一家能夠市值能達到5000億元的公司,一家肩負起中國人出行重任的網約車公司,能夠真正採取措施,讓乘客都能平安出行。

不然,現在美團、攜程等公司也已經先後進入網約車市場,曹操專車、神州專車又主打安全牌,更別忘了路邊招手即停的出租車。

當乘客用腳去投票的時候,那曾經再輝煌、再偉大的公司,也絕對敵不過民意的洶湧。

來自創業智庫


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