銷售精英所具備的一項被動技能——善於傾聽。銷售發生於言語，而購買卻發生於無聲。銷售人員在會見客戶時，如果只知自己誇誇其談而不注意傾聽客戶的意見，那麼他銷售的成功率一定不高。優秀的銷售人員一定都是優秀的傾聽者。我們有時也曾看到，有些銷售人員能夠提出非常有水平的問題，但卻忽略了客戶的答覆或做出的反應。如果你不打算聽客戶的回答，提問就毫無意義。多聽聽客戶說啥，對於銷售瞭解客戶的想法是非常重要的，同時你注意傾聽客戶的談話，也是對客戶的一種尊重。 仔細地聽客戶說，銷售人員就能更好地、及時地用一種有趣的、使人眼界大開的方式來回應客戶。
當你主動傾聽的時候，就會了解到大量有關此人的信息。你只要去問，然後去聽，對方就會告訴你想要的所有信息。如果不注意傾聽購買者的觀點，購買者往往會認為銷售人員不可靠。傾聽可以增加客戶對你的信任，良好的傾聽通常是對對方的禮貌，讓銷售人員更討人喜歡，但傾聽也能有助於充分利用購買者的時間。傾聽有助於更深入地瞭解客戶，他們綜合詢問和傾聽技巧，以獲得對購買者需求、約束、偏好、個性和溝通風格的深入瞭解。
為成為更好的傾聽者，銷售人員在與客戶交談時必須自始至終精力集中，他們必須瞭解傾聽的價值，並有著強烈的動機去傾聽。傾聽技巧的提高是一個不斷髮展的過程。要想在任何商務環境中取得成功，良好的傾聽是關鍵。發現自己對傾聽的態度是成功傾聽的重要的第一步，因為態度能夠決定人的行為。我剛來我們倍聯商貿公司經理給我們培訓的時候，以公司的一個銷售作為例子告訴我們傾聽的重要性。公司有一位經驗豐富的銷售人員，因健談而出名，也因不善於傾聽而揹負惡名。在一次電話溝通中，他不停地對客戶說神華冷卷的優勢和倍聯商貿 公司的服務，比如當月開票、物流便利等等，始終不肯停下嘴，即便客戶已經聽明白了所有需要聽的話，他還是喋喋不休地說。由於他沒有花時間去聽客戶的想法，最後客戶對於他感到厭煩，本來想要買貨最後也都掛電話了。
優秀的銷售人員真正懂得傾聽的重要。他們知道，大多數在開發客戶時的交流都不是對等的說與聽，而只是在等著對方停止說話。大多數潛在客戶在他們準備拒絕這筆交易的時候，會無意中說出購買信息，而你的任務就是要善於傾聽，從中發現商機。
在與潛在客戶交流的時候，僅用三分之一的時間來講話。如果他們不說話，那就向他們提問。訓練你自己的傾聽能力，給客戶機會，讓他們表達自己的需要。
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