這兩天，網易雲音樂下架周杰倫全部歌曲，並讓客戶花400塊錢購買200首周杰倫的熱門歌曲的事件，在網上引起軒然大波。讓很多一直以來深深支持網易雲音樂，對網易雲音樂有深厚感情的用戶大感震驚，生氣，詭異，失望。
事件
到4月1日，在網易雲音樂中搜索周杰倫發現，幾乎全部相關熱門歌曲都已經變灰，處於下架狀態中，此前的《告白氣球》、《等你下課》均已下架，但一些包括《七里香》、《超人不會飛》等在內的少量熱門歌曲還在上架狀態中，但這部分歌曲所佔比例已經很少。
用戶為什麼一直以來都喜歡和支持網易雲音樂
幾近完美的交互，最初的時候，網易雲音樂給我帶來的聽歌體驗，是其他音樂服務提供方無法比擬的；
以及動人又充滿創意的營銷活動；
也確實是在這個平臺收穫了不少認同和樂趣，特別是人才輩出的評論區，充滿段子手，評論區很多感情故事，文筆優美，雞湯博主；
網友送外號：段子云，很多網友在內涵段子或抖音發現好聽的音樂，第一時間會想到網易雲音樂找歌曲；
高品位的每日推薦。
網友反應：受到上萬點傷害
生氣，深受傷害。沒想到，在網易音樂購買過的歌曲需要再次購買才能保證正常使用，需要二次付費，周杰倫的有些已經付費購買過的專輯需要重新購買才能收聽。
諷刺的是，過去幾年作為網易雲音樂的自來粉，見縫插針式地向身邊的朋友推薦網易雲音樂，從界面交互到聽歌體驗，從評論互動到個性推薦——無一不在誇它的好。
卸載，換別的音樂軟件用，反正又不止網易雲音樂一款。
失去契約精神，徹底的
用戶付費購買的是什麼？專輯或單曲的擁有權還是試聽權？試聽還要花錢，幹嘛要用網易雲音樂，音樂軟件多的是。你這裡卻玩文字遊戲，付費了卻享受不到對等的服務。
自毀品牌和口碑
每次被其他平臺打壓，就打同情牌或情懷牌。過去用戶為平臺提供了優質的歌單，評論與文章，到頭來，網易雲音樂卻亂宰用戶。
另外，如今的網易雲音樂以輔生態化渠道與商業化為第一要務，而把用戶體驗放到一邊。
對用戶上傳的內容：既要馬兒不吃草，又要馬兒跑得快
網易雲音樂上很多高品質音源是用戶製作上傳的，但網易雲音樂對用戶上傳的內容是這麼對待的：用戶上傳的內容，出了任何法律問題用戶自己承當，與平臺沒有任何關係，這點可以理解，畢竟用戶上傳內容不容易控制；但用戶上傳的內容將默認“授予網易公司一項全球性的免費許可 ，允許網易公司使用、傳播、複製、修改、再許可、翻譯、創建衍生作品、出版、表演及展示此等內容。”
用戶製作內容也是花費了很大的時間和精力的，上傳到網易雲音樂是對平臺的信任，平臺用用戶上傳的內容的獲得了利益就該給用戶該得的部分。
作死
給網易雲音樂的一點建議
最後用戶體驗才是重點，情懷，界面，樂評這些非核心要素繼續好好做，好的傳統千萬不能丟掉。
結語
知錯能改，用心改過，這樣的情況有一次就夠了，絕不能再有第二次了，如果有第二次就可以歇菜了。
不要把用戶當傻子，也不要當韭菜，任意欺騙和收割，更不好把用戶當猴子耍，惹得所有用戶不開心的結果只會讓網易雲音樂從用戶的PC和手機上消失。
閱讀更多 非語 的文章
