很久以前，當我第一次聽到產品經理（Product Manager）這個職位名稱的時候，還以為是傳統行業的“產品”負責人。理解了以後，為了在工作交流中減少誤解，因為本人一直在互聯網行業工作，下意識的，在我個人的能力範圍內，對於傳統流通領域的“產品”，我一概以“商品”相稱，避免與互聯網行業的“產品”混淆。這個習慣一直延續至今。呵呵，那是後話，有點扯遠了。
那互聯網的產品是什麼呢？ 簡單的理解，互聯網產品就是網站的功能或功能的整合，也可以理解是網站的服務，是網站為瀏覽者、會員提供的在線應用服務。網站的盈利能力，就是基於這些產品提供的服務，或者說由這些產品支撐起來的數據和內容所體現的價值。從更高的層次去理解，產品就是互聯網策略、網站的運營方向。對於一個互聯網企業來說，產品的成敗決定了企業的成敗。
由此可見，互聯網產品對於一個互聯網企業來說，太重要了。產品經理就是網站每個產品（或功能）的策劃者，而產品總監（Product Director），就是產品經理的上司，產品部門的領導人、負責人。由於“產品”工作的涉及面廣、專業性強，而且又對接著企業的經營策略，所以，一般情況下，有一定規模的互聯網企業，產品部門基本上是獨立的。產品部門是一個互聯網企業的核心部門，是業務發展的發動機。
我們理解了產品的內涵、產品經理和產品總監的功能，我們再來了解一下互聯網產品部門在公司內部的工作關係。如果把產品部門看成一個黑箱，從工作流程上來看，我們瞭解到：對互聯網產品的需求，可以說來自公司的每一個的部門，包括產品部門自己的創意策劃。所有這些需求經過產品部門的系統整理、加工以後，分別彙總成各自不同的產品需求文檔，即我們平時所說的PRD（Product Requirements Document），在經過評議、審核以後，這些產品方案就會正式轉到技術開發部門，由技術部門立項並負責開發，直到最後完成測試，上線運營。這是一條最重要的互聯網公司內部的作業流程！
從工作流程、環境中，我們可以理解到做一名優秀的產品經理必不可少的幾個因素：
1/ 理解和溝通能力：產品部們幾乎需要接觸到公司每個部門的運作，例如，市場部對外合作過程中對網站的需求、物流部門對網站後臺操作的需求、甚至人事部門對人員招聘部分在網站上展示的需求，等等，你必須充分理解每個獨立需求的詳細內容，甚至協助他們整理各自的業務流程，這樣才可能規劃一個好的產品。所以，優秀的理解和溝通能力，是做一個優秀的產品經理的基本條件；
2/ 所在領域的產品規劃經驗：相關領域的產品策劃經驗對一個優秀的產品經理非常重要，能使你更熟悉客戶對網站服務的真實感受和實際需要，這也就是我們在做購物流程的時候，會經常要求產品經理先深入瞭解京東、噹噹或其他的同類網站的購物流程、體驗的原因。同時，這對產品規劃的完整性也十分重要。產品經理在規劃一個產品時，不能僅僅考慮“正向”流程，還要考慮很多的“另類”可能，或“異常”情況。事實上，非常大比例的不良的客戶體驗是由於產品經理對網站流程中“異常”情況的考慮不足引起的，如果這些被疏忽的“異常”在程序開發階段或測試階段也未能及時發現和彌補的話，那產品上線以後，就會收到客戶的“意見或建議”了。嚴重的甚至可能影響網站的結構；
3/ 創新能力：不容置疑，無論是產品方向還是產品細節，創新對於優秀的產品經理來說非常重要，創新是互聯網企業有活力的標誌，沒有創新，你就不可能超越別人。創新，除了要超越同行，還要敢於挑戰、超越自己；
4/ 專業的、嚴謹的產品策劃規範：什麼是產品策劃規範？簡單的說就是專業、嚴謹的PRD產品文檔。產品文檔PRD是產品經理最重要的工作成績。我遇到不少產品經理，他們在網站的建設過程中有很多獨到的見解，但是他們PRD文檔通常只有幾個連貫的頁面原型，加上不完整的說明。結果，程序員要花費相當長的時間去理解，反反覆覆的溝通才能明白，然後再去開發。後期開發，或者測試階段，也可能因為整個過程只有這幾個人明白，出了問題，其他人都幫不上忙，整個團隊工作非常的累。所以，規範的PRD文檔非常重要。PRD文檔至少需要包括完整的業務流程、相應的頁面原型及詳細到參數、按鈕、觸發狀態等等的文字說明。坦白說，我非常重視業務流程，因為它反映了最基本的流程完整性和業務邏輯的合理性。可能大多數產品經理都非常明白自己規劃的產品的業務流程，但非常普遍的，他們都忽略了正常、完善、正確的表達。而流程上的錯誤或不完整性，往往是影響程序開發效率和上線後最多報錯的原因；
5/ 對技術和技術實現的瞭解：不需多解釋了，對技術的理解，能使你的產品文檔PRD更規範，同時，在產品進入開發階段後，和程序員的溝通會更加暢順。當然，如果開發經理、程序員拿到PRD文檔能能馬上直接進入開發狀態，直到開發完成就更完美了。但事實上，這是很難做到的。實際工作中，遇到關注度高的產品需求，甚至在產品規劃初期，就有開發部門的同事或項目經理介入了。大家是否留意，周圍的不少產品經理是由程序開發人員轉過去的？
6/ 優秀的產品經理，還必須有完整的商業理念，從產品策劃開始，到最後並能協助運營或市場團隊落實產品的推廣及其他市場工作。大家是否留意，產品經理很容易成為運營經理？
7/ 如果一個產品經理具備以上幾項能力，又能在工作中嚴格執行，恭喜你！因為接下來的工作，包括產品開發、上線測試和上線後的產品維護將會非常有效率，並且可以有更多的同事一起協助你完成整個過程或解決出現的問題。有更多的同事可以參與並協助你完成項目、或解決問題這點非常的重要，因為這一點能保證你的項目不會成為公司整體工作的瓶頸！這第七項成為一個優秀的產品經理的條件就是優秀的組織和協調能力；
那麼產品總監呢？除了以上的幾項外，還必須具備以下二項條件：
8/ 在部門層面，具備更強的項目及平臺整體項目的把控能力。這表現在：其一，審核或參與項目審核，為項目把關，並對項目開發的有效性進行監督和評估；其二，需要對平臺產品的整體佈局，對產品的關聯性、連貫性和延續性，具備非常強的策劃和把控能力；
9/ 在公司層面，產品總監需要商業思維和市場導向，深刻理解公司制定的商業戰略，分解公司的戰略，形成整體的平臺策略和具體的產品策略，並輔助運營和市場部門，制定好整體的運營計劃和市場推廣計劃；
另外，鑑於產品文檔PRD的重要性，再補充一下，產品文檔PRD的審核至少需要有高度（全局觀）、專業（技術可實現性）、商業意識（瞭解市場），還要有廣闊的互聯網行業業務視野，這樣才能幫助產品提高層次，把握、規範實現路徑，使開發結果忠實於市場需求，從而提高產品和平臺的成功機會。
本文的核心理念，改編自本人在2010年4月的一篇工作郵件，分享出來以供大家參考。
互聯網企業的產品上線流程，是互聯網企業業務管理中最重要的業務流程之一。直接影響到外部的客戶體驗和內部的工作效率。大家只有深刻理解產品經理、產品總監的職責，充分了解產品上線流程，才能規劃好產品，規劃好的產品，做一名優秀的產品經理、或產品總監。
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