從事了有一段時間的旅遊工作了，導遊、計調、銷售，不得不說每一個從業人員背後都有一段自己不為人知的故事。
今天我就遇到了一件事情。客人是同一個小區的人，認識我媽，然後她要訂機票。因為是熟人，所以我就沒加服務費啥的。她是要訂深圳飛柬埔寨金邊的機票，3個人。因為機票是一個很複雜的東西。
如果說不是訂特定時間往返的機票，比如雲南雙飛六日遊，往返六天的機票，因為這種票我們長期飛，是有價格優勢的，這種都是套票，一個時間對應另外一個時間，不可以拆分來，拆分就是散客票就沒有這個價格了。所以碰到客人訂機票是一件很頭痛的事情，因為客人都很隨機，又想要價格便宜又想要時間好，時間由自己訂。有過自己訂機票的同志們就知道，網絡上的票正常來說都是越早訂價格越便宜，時間點越差價格越便宜，客人的心裡明明是知道這個事實的，但是就是不願意承認，單程票來說航空公司的票一般是比網絡的票要貴的，因為網絡上的票很多是不可以改簽也不可以退票的。如果客人是自己買的，自己就是自認盈虧，但是一旦是旅行社幫忙訂的，客人完全是不依據客觀事實依據劈頭蓋臉的就是一頓罵，說旅行社坑錢，你的態度還必須得好，必須得不停的道歉，哪怕這些退改政策一早就提前說好的，沒說好是我們的錯，說好了還是說我們是騙子。真的，別傻了，一分錢一分貨好嗎？老師想著低的價格一定要同樣的品質，真的會被逼瘋的。特別是團隊時，你報了個價格，他們拿著你的價格去比價，然後航空公司有這個旅行社問票價，那個旅行社問票價，覺得機票可以一售而空，馬上漲機票價格，哪個價格都接不了，你和客人說機票漲價了，前面說的價格接不了，又被罵是騙子，真的是一把辛酸淚啊。
說回到前面的事情，我在網上看了價格，因為柬埔寨的旅遊籤是一定要訂往返的，因為會抽查，沒有的話是登不了飛機的。所以就必須訂往返的機票，而且必須是去了之後回程票是可以改簽的，那麼故事就開始了。剛開始在網上查了票價，1621元，是不可以退也不可以改簽的。然後我就問航司的票，春秋航一般的票價比較便宜，但是無法退改簽，所以pass掉，航司說有2種票價，航班時間往返一模一樣，一個是1675，一個是2120元，1675元的可以退票，可以改簽，但是必須是在去程票沒有用之前可以使用這個權利。2120的是可以去了之後把回程票改簽。一模一樣，只是因為退改簽的問題價格相差了近500塊，客人自己看網上價格就是1621，然後就說還是熟人，賺她這麼多錢，真的是良心價啊，一分錢都沒有加，一上午在對比價格。然後我就只能讓她自己去諮詢了。不得不說這些東西你沒有參與其中你就是不瞭解的，不瞭解不要緊但是請不要隨意譴責他人好嗎？如今大家對旅遊從業者總是抱有一種不信任和懷疑的態度，當然我們行業中確實存在老鼠屎，但是不能夠一棍子打死我們，報名請選擇正規旅行社，不要貪小便宜好嗎？
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