制定標準不難，難在實踐，這是連鎖企業共同的課題！
標準如何實踐？
還得從制定標準入手，制定標準一定要從事務分解開始，先清楚有哪些事，再就事展開成流程，就算寫的細了些，也是可以的。
切記一頁只寫一件事，制定出標準化作業流程手冊。
標準化手冊絕不是發奮圖強數日完成，然後束之高閣；而是有統一的格式，務實的寫你所做丶做你所寫，再透過日積月累充實提升而成，標準化不是一次功丶而是每日功，不用標準手冊就沒有用！
有了手冊，如何貫徹？
貫徹必須做到三部曲：
第一部曲-教育訓練
玉不琢不成器，感嘆員工做不到位之前，先問教育了嗎？訓練了什麼？標準化手冊必須透過教育訓練，讓員工由不知到知道，開啟其知能。
第二部曲-店務養成
店務人才在店中培養，實戰經驗透過做中學熟成，其中店務幹部的指導是重點，必須時時提醒，迴歸標準化流程，讓夥伴掌握並內化為自己的能力。
第三部曲-明察暗訪
標準執行的考核，也必須被標準化，其中要建立明察與暗訪雙重機制；
明察方法有三：即督導定期入店指導與考核、顧客問卷以及顧客服務專線；
暗訪機制則是推動神秘客稽核體系。
有用才有用，能做到才是王道啊！
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