民宿国标的下半场应该怎么走?

近年来,随着旅游需求的多元化,越来越多的游客从标准化的快捷酒店转向了更加个性化的民宿。自年10月1日,国家旅游局发布的《旅游经营者处理投诉规范》、《文化主题旅游饭店基本要求与评价》、《旅游民宿基本要求与评价》、《精品旅游饭店》等4项行业标准正式生效后,民宿终于迎来了国标,这意味着,往后民宿将走向统一规范化的道路。然而,统一规范化并不等于同化,民宿国标的下半场究竟要怎么走呢?

就旅行住宿这个行业而言,国内酒店的发展已经是相当的成熟了。无论是在规模、环境还是设施设备等,民宿都无法与酒店相提并论。民宿迎合国标后想要在住宿行业拥有自己的一席之地就必须要更加突出其特色性和服务性。

要展示民宿的特色性得从民宿设计入手。而个性化是民宿设计的主题,也是口碑传播的一个着眼点。因此体现民宿设计的个性化显得尤为重要。

一方面,个性化的民宿设计必须依照地区本身所具有的特点打造该区域内的个性民宿。换言之,民宿设计要注重当地文化元素的融入,一个没有文化氛围的民宿就好比一个青年旅社或者无题客栈,让人索然无味。文化可以是符号也可以是本身所具有的气质,充分挖掘所在地的文化,要使人具有认知感进而形成认同感。

另一方面,大胆突出民宿主人的个性与爱好也是一个很不错的民宿设计方向。“民宿的设计有法无式”,应该和主人的喜好有绝对的紧密关系,具体的装饰物主要就是主人的爱好和信仰扩大后的物化。民宿装饰设计的周期是终身制的,主人要把民宿当成自己的家一样对待,不断的对其更新,就像家里面会不断的添加一下新的小物件。而对于整体的色系,是冷是暖要根据主人想要展现给客人的热情程度确定了。普遍而言,作为一个旅客,来到异乡游玩,都是希望住宿能有家一般的温暖,因而暖色系更受游客的喜爱。

此外,民宿国标的经营不可忽略的一点是服务性。成功与否主要还是靠人,好的民宿除了靠形更重要的是靠心,为旅客提供酒店提供不了的亲切感和家的温馨感。

首先,民宿在提供干净整洁的房子之余更要注意一些常见的小细节:在用消毒剂拖完地板后,最好放上一些味道清淡的香草散去消毒水的味道。据了解,很多客人不习惯在酒店住宿跟消毒水味道也是有关系的,没有比为客人提供既精致干净又空气清新的住宿环境更好的方式让客人对民宿留下一个深刻的好印象了。

其次,尽可能提供生活上的便利。民宿主人可提供公交卡,方便游客出行;提供旅行攻略、线路规划;帮忙订票(演出票、景区票等);介绍美食,让客人品尝当地特色。

最后,最重要的是民宿尽可能为客人提供超出预期的体验,制造惊喜。超出预期的才叫用户体验。如果你和平台其他房东提供一样的东西和服务,房客入住过后觉得及格良好,不会有深刻的印象,更谈不上什么口碑。而用户体验其实是一种心理感觉,制造超出预期的体验方法如下:时常备一些日常用品:雨伞、药箱(酒精,创口贴、棉签、医用绷带等)。在外面游玩难免磕碰或者是鞋子磨脚了,有一个贴心的应急医药箱,能给房客带来家的体验。而针线盒,湿巾纸、牙线,电蚊拍电蚊香也会让房客感到民宿主人的用心。甚至有些民宿主人提供:一次性橡皮筋、姨妈巾、卸妆水,这让很多女性客人直呼完美!

民宿国标的下半场除了按照国家标准完善各种硬件要求,更多的是别出心裁的设计和服务,这样才能虏获旅客的心,在住宿行业中开辟一条光明大道!