市民反映，他和爱人都是医务人员，疫情之前通过旅行社预定了旅行机票，疫情期间选择坚守岗位取消了行程，多次联系旅行社退费，双方就退款问题始终没有达成一致，希望帮助解决。房山区市场监管局接诉后，工作人员依据《合同法》相关规定，告知旅行社疫情属于不可抗力因素，消费者有权解除合同，且旅行社应退还相关费用。另外，夫妻双方均为医务人员，因抗击疫情自愿选择坚守工作岗位的举动值得尊敬，旅行社也要自觉肩负起社会责任，主动支持医务人员的“抗疫”行动。旅行社最终承诺退款。市民对处理结果表示满意。
接诉即办——取消行程退费难，市场监管帮解决
佚名