今天上午，北海市市场监督管理局、北海市消费者协会在北海市新闻发布厅举行“北海市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会”，为大家介绍了2019年消费者权益方面的亮点和问题以及2020年的方向。
01、2019年北海的消费维权方面主要有哪些亮点和问题？
据了解，光是在2019年度，北海市市场监督管理局12315投诉举报中心依法受理消费诉求共15183件，其中受理消费者投诉举报3307件，解答咨询11876件，投诉举报转办率为100%，限期办结率100%,为消费者挽回经济损失350.02万元。
其中，受理投诉件共2747件，同比上升21.93%，投诉件以消费者对一般流通领域的商品及服务方面的投诉为主，包括商品类消费投诉807件、服务类消费投诉1070件。
在这些消费诉求当中，商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、食品、交通工具四类商品。服务类投诉主要集中在住宿、餐饮、文化娱乐以及居民服务四个行业。
在过去的2019年当中，你最关心的、非洲猪瘟的猪肉质量、南珠市场豆腐摊涨价、合浦粮油哄抬物价、口罩价格暴涨等问题都有上榜。
在非洲猪瘟疫情防控期间，北海市场监督管理局严查猪肉产品销售方“两证两章一报告”情况。加强对餐饮服务提供者进货查验，检查学校（幼儿园）1218家次、餐饮店5544家次，没有发现来源不明猪肉及其制品。
在新冠肺炎疫情防控期间，快速处理价格投诉150多起，向63家药店发放了《价格提醒告诫函》，立案调查药店价格违法案件18件，对全市500多家药店形成了强大的震慑力，口罩等防护用品价格暴涨的现象迅速得到控制。
不但如此，还解决了市民反映强烈的北海火车站利用送站通道违规收取停车费用、北海市管道燃气有限公司违规多收全市用户燃气费等问题，退回多收的燃气费用17.8万余元。
北海市场监督管理局还整合原工商12315、原食药12331、原质监12365、原价格12358及原知识产权12330等五条热线，实现了“五线合一、一号对外”。让消费者在进行投诉时，无需再分别拨打不同的热线，方便又快捷。
同时，还拓宽投诉渠道，消费者除拨打12315热线之外，还可以通过微信或支付宝小程序、互联网平台APP等多种方式，随时随地连接全国12315互联网平台进行投诉，极大的方便了消费者维权。
02、2019年北海的旅游消费投诉情况在过去的2019年中，北海市共受理涉旅投诉766件，结案766件，共为游客挽回经济损失67.47万元，其中：全国旅游服务热线12301共277件，挽回损失36.1万元；北海市旅游统一受理热线电话519件，挽回损失27.68万元，现场投诉16件，挽回损失3.69万元，信访投诉4件。
其中，针对海鲜餐饮旅游购物行业“欺客宰客”行为，相关部门不但督促规范经营者明码标价，依法查处价格欺诈、强迫高价交易等违法行为，还设立了人民调解室，及时化解社会矛盾，防止群体性上访事件的发生。
03、2020年，北海在消费者权益方面会有哪些作为？
北海市场监管局牵头，推出了“使用公筷 健康你我”行动，引导消费者健康文明用餐，防范和减少交叉感染及食源性疾病传播，切断“口口相传”的疫情传播途径。
不但如此，在2020年当中，还会以下作为：
一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。
二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。
三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。