“你好，是泰安中石油昆仑燃气公司吗？我是蓝岸别墅业主，我们这里的户外立管发现有漏气现象。”一个急促的报警电话打破了客服营业厅的宁静，“好的，请不要着急，尽量远离漏气点，我马上赶到”，他挂掉电话带着工具马上直奔漏气地点，凭借多年的维抢修经验，他果断判断是户外立管的活结垫片老化引发的轻微漏气，他拿出随身携带的新垫片，干练地拆卸和安装，检漏完成后顺利排除漏气隐患。
他叫马振，一名退伍军人，是泰安中石油昆仑燃气有限公司客服部主任，这是在2月21日上午的一次紧急外出维修的经历，而这也是在疫情防控期间泰安昆仑燃气人坚守岗位的普普通通的一个缩影。
自武汉新型冠肺炎疫情爆发以来，泰安中石油昆仑燃气有限公司紧急响应，立即成立疫情防控领导小组，严格贯彻落实政府及集团公司下发的各项防控方案，突出强化联防联控措施，保持正常工作秩序，充分做好特殊时期天然气保供、安全环保等各项生产经营工作。
客服营业厅是人员流动频发的场所，疫情时期的防控措施显得尤为重要，作为一名近10年党龄的共产党员，马振主动要求增加自己在春节期间的轮值班次，在营业厅盯岗落实公司防控方案，每天定时喷洒消毒，对于前来办理业务的居民用户逐个测量体温；同时他另辟蹊径，积极联系各用气小区的物业，加入附近21个用气小区的业主微信群，及时将集团公司下发的《疫情防控工作指导手册》及疫情防控期间的用气注意事项分享至各小区业主群内宣贯学习，针对各小区越来越严格的出入管控形势，为方便居民充值缴费，最大程度减少营业厅的人员聚集和流动，他和各小区物业充分协商，安排指定的物业代表为欠费用户来营业厅代理充值缴费，这一温馨便民举措在疫情防控期间受到居民用户的广泛好评。
针对疫情防控时期的特殊形式，公司着重增加客服营业厅的电话坐席，及时为用户答疑解惑，同时以微信视频的形式和用户沟通，解决部分用户因燃气表电池电量不足和插卡不当等问题造成的停气故障。截止2月23日，疫情防控期间客服营业厅共计接听用户电话咨询及故障报修1000余次，其中电话答疑400余次，电话及视频远程指导排障600余次，做好防护措施上门维修30次。
除夕（1月24日）下午五点，马振结束在营业厅值班后刚返回泰安城区的家中，这时公司供气小区曹家寨回迁社区的一户留守孤寡老人打来电话，说是在做饭时家里的燃气灶具突然打不着火，更换电池后也没有效果，老人比较焦急，马振先在电话里安抚老人不要着急，告诉老人停气关阀暂停做饭，然后他给家里简单说了一声就即刻驱车赶往25公里外的公司营业厅，拿上工具做好防护措施就向用户小区奔去，经过细致排查，最终发现是燃气灶具因常年没有清理，导致铁锈堵塞燃眼，马振用工具将附着的铁锈反复打磨后清除吹扫干净，顺利把灶具点着火，确保了老人平安祥和过节，此刻他忙完再返回家中已经是晚上七点钟。
疫情虽然肆虐，但服务没有终点。面对严峻的疫情形势，马振说身为共产党员，就应该充分发挥带头冲锋的作用，作为客服人员，更有义务随时为用户答疑解惑。这是作为一名中石油昆仑燃气人职业的坚守，更是一名党员牢记使命的初心！
（撰稿人：武晓峰）