自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，复兴区市场监督管理局12315热线的咨询、投诉、举报急剧增长，集中表现在口罩、蔬菜、酒精、消毒液商品上。12315投诉举报中心转变工作模式，从线下转到线上，做到“投诉举报不打烊，接受、处理、查办、反馈不停歇”，充分利用市长热线和12315平台联网，采取网上投诉举报、微信交流、电话调解等“线上”服务方式多渠道为消费者解决难题。
从疫情发生至今，12315热线来电咨询 30 起，投诉举报 211 起，涉疫投诉举报152件，诉转案 11 起。同时，投诉举报中心强化措施、简化流程，对接受到的疫情相关投诉举报件，根据群众诉求热点分类按规定程序予以处置，确保事事有回音，件件有落实。