最近几天本来属于春节假期，国内不少家庭之前就预定好了出游项目，可是天有不测风云，近日肺炎疫情迅速蔓延，使很多人的出游计划被打乱。因为突发疫情属于非可控因素，飞猪、携程等各个旅游平台也先后推出了无条件退票的措施，但是在途牛这里，很多消费者却遇到了困难。
近日有消费者爆料称，此前在途牛网上预定了2月1日三人前往泰国的旅游团，总共花费1万5千元，但是因为疫情的不断扩大，为了安全决定退票，却被途牛告知只能返回8千元，机票三人为全损。当消费者以国内发布无条件允许退订为由时，途牛解释称：民航局没说境外游也退。经过双方交流，途牛最终退给了该消费者机票。
对比有些网友表示，因为此前国家旅游局就曾下发通知，27号起禁止团队出境，这也表明国家政策不支持出行，该消费者也属于受害者，途牛不退费属实不对。
无独有偶，有一位在途牛上预定了境内游（山东到云南）的消费者称途牛的退票行为可以说"花样百出"。只退给消费者机票不说，门票、酒店以及地接等收费项目用旅游券的方式返回，旅游券一年内有效，而且飞机和酒店等项目不能单独使用，只能跟团游时使用。
对比，很多消费者表示不接受，因为这样一来，想要用旅游券，旅游项目就只能在途牛上预定。一来二往，途牛还是受益者。面对消费者的爆料，目前途牛官方还没有正式回应。
因为现在这一段时间属于"退订潮"，无论是电影票、门票还是飞机票，企业都迎来了大量的退订订单。但是大家如今在网上搜索就会发现，不仅仅只有这两个消费者吐槽途牛，很多旅客也表示自己被途牛网用各种"借口"拒绝全额退款，有的要承担80%的费用。
对此，有些网友表示，因为疫情突如其来，很多人也没有准备，途牛之前接到的订单，可能已经将资金付给第三方公司，因此大家也理解需要消费者承担一部分的损失。
但令人没想到的是，从消费者爆料可以看出，途牛要消费者承担绝大部分的损失，恐怕很难让大家接受，因此甚至有网友将途牛此举上升到了发"国难财"的高度。
对此，你有什么看法呢？