作者｜襄阳华润燃气 张雷 张臻
燃气行业里，“通气”指的是将户外的公共燃气管线和住户室内的管线联通起来，使得用户能够安全、方便地使用天然气。这么一说，“通气”好像是很简单的事情。但是，世界上哪里有那么多简单的事情让你去做呢？按照行规，“通气”的流程是这样的，请看下图。
那个谁，你是在说“有点看不清”吗，那就给你来两张特写。
通常情况下，客服负责“通气”的同事们，在接到相关的“任务单”后，大都是骑着自己的“小毛驴”（电动车或是摩托车）奔向某个住宅小区，找到具体的楼层，敲门进屋，进行“通气”前的安全检测……直至用户能够安全、方便地用上清洁的天然气。
“通气”的同事，文明礼貌入户
不通常的情况下，负责“通气”的同事们，就会采取非常的办法，让用户在最短的时间内安全、满意地用上天然气。2018年8月2日，高新客服中心接到通知，樊城区卧龙大道入住率超过九成的保障性住房“衡庄筑梦秀雅苑”的住户集体强烈要求立即“通气”。
U型压力计测压
时间紧任务重，但是安全不能有丝毫放松。负责“通气”的同事在做安全检查时发现，衡庄筑梦秀雅苑小区内原庭院道路，在燃气管道铺设完毕之后进行了改扩建，导致原庭院内埋地燃气管道处于市政主干道之下，开发商和物业公司事前均未告知此次变更规划，此行为严重危及到小区已建成天然气中压管道的安全。
安全检测及记录填写
经与开发商和物业公司紧急协商，决定暂缓该小区通气计划并立即进行整改。待整改到位后，再进行通气。
针对上述实际情况，高新客服中心及时做了周密的计划，并用最快的速度进行了实施：
输
1、立即上报部门经理孙建儒、张贤，以及分管领导蔡俐娜，告知相关实情以及解决方案，并积极联系樊城、襄城客服中心借调员工参与，保证了首次“大范围”集中通气的顺利进行；
2、每周一，高新客服中心所有通气人员集中出动，对该小区进行一次集中通气，对所有已入住用户逐一排查，查找安全隐患，发现后当场整改，确保住户的用气安全；
3、周二至周五，安排客服中心老员工杨立宇，每天坚守在小区，对集中通气时发现存在安全隐患未能通气的用户再次进行通气，同时对这期间挂表的特殊人群（孤寡老人、残疾人等），进行挂表即通气的一对一服务，保证用户能够及时用气。
教客户使用网络支付，并移交通气协议。
衡庄筑梦秀雅苑通气情况汇总表
通过固定人员在该小区一直进行通气的模式，截止8月底，该小区综合通气率达87%，不仅用户满意，物业也对高新区客服的办事效率提出了表扬，为后续客服人员到小区进行安全宣传等活动打下了良好的基础。
昔日里，高新客服的同事收到的锦旗。
高新客服的同事们，在给衡庄住宅小区通气的过程中摸索出的“定点定人”模式，有效地提升了通气成功率，使得班组人员的投入产出比有了大幅提升，同时也大大提高了客户的满意度。可以说，该模式为后续新小区的集中通气，起到了很好的借鉴作用。
无论工作还是生活中，遇到困难，只要你真心想解决，办法总是有的。在2018年那个酷热的8月，客户的同事们秉承“世上无难事只怕有心人”的服务理念，用汗水和耐心做好“通气”工作，赢得了住户们的称赞。客服的同事们，你们是好样的！
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