本刊记者 焦艳
随着各地关于“垃圾分类”相关政策的推进，主打“为解决垃圾回收最后一公里难题”的智能垃圾回收箱正悄然出现在城市社区。他们以有偿回收方式接收市民投放的易拉罐、塑料瓶、废纸等垃圾，不仅有利于提高再生资源利用水平，更有助于居民自觉养成垃圾分类习惯，让绿色环保理念入脑入心。然而，位于北京市朝阳区的“点点回收”智能回收设备运营刚满月就出现停摆现象，这无疑给热情参与垃圾分类的居民们浇了盆“冷水”。
“点点回收”入驻小区不久后停摆
记者接到北京市朝阳区石佛营某小区读者来电情况反映，小区的“点点回收”智能设备从今年7月中旬进驻到现在已有4个多月时间，起初，居民体验到了智能回收设备的“甜头”。
据这位居民介绍，以前家里积攒了塑料瓶、易拉罐、废纸箱等可回收物，只能依靠小区里收废品的人，但这两年随着拾荒大军数量的减少，这类垃圾只能暂时堆放在家里或楼道，占据空间。自从小区有了这台机器后，居民点击屏幕开始投递，用手机扫描二维码，然后选择要投递的废品种类，相应的投递口就会打开。待投递完成后，与手机关联的账户会收到相应的环保金到账提醒。如回收机对书本等废品定价为1千克0.5元，纸箱1千克0.6元等等。这种既能随时处理废品，又能赚取现金的模式一度受到小区居民青睐。然而1个月后，当居民再去投递时，发现智能回收机显示“已满”的状态。
“一开始我以为回收机‘已满’的状态是因为机器里废品饱和造成的，只需要工作人员及时清运完毕就会正常运转，然而通过这几个月我和周围邻居们观察，不仅很少见到‘点点回收’工作人员处理回收机内的废品，连当时承诺的提现功能也不能使用了，机器实际处于停摆状态，社区居民对此意见很大。”这位居民告诉记者。
机器停摆令多方尴尬
记者前往朝阳区紫萝园社区，找到了一排崭新的“点点回收”设备，现场并排设有3个箱体，分别用于投放报纸、书刊、纸壳、易拉罐、塑料瓶等不同品类。记者现场看到，目前设备虽然处于通电状态，但正如居民所述，机器显示“已满”状态无法使用，记者接连走访周边几个小区的“点点回收”设备也看到相同情况。
一位社区工作人员介绍，就在“点点回收”设备7月份入驻之初，考虑到这款智能机器能够引导居民对废品进行回收分类、为社区居民服务，周边多个社区也积极响应，并为其创造有利条件，如规划放置机器合理的场地，并为其正常运转提供用电保障。这位工作人员说，“现在设备无缘无故停摆，不解的居民们每天都来社区投诉，向我们反映投了废品但账户里的钱取不出来，抱怨设备‘停工’给处理废品带来了不便，社区工作人员需要花很大精力解释这件事，而机器的运营方至今一句声明都没有，给刚刚建立起垃圾分类意识的居民带来了负面影响。”
而作为“点点回收”智能设备的合作者，北京丰鑫槐房物资回收有限公司负责人巩妙说自己现在的境地可谓尴尬，“我们作为一家从事废旧物资回收、运输的公司，与‘点点回收’达成合作协议，负责智能回收机的北京市场落地工作，为此，我们积极履行合同义务，垫付了机器的运输费用，并由专职人员与社区协调，开展多场智能回收机的使用宣传活动，目前依约已将三十余台机器铺设在朝阳区东风乡二十多个社区内。现在机器突然不运行了，不仅引起居民对我们的误会，社区也误解我们干事虎头蛇尾，我们公司积攒的良好声誉因这件事蒙受了损失。”巩妙言语中透着无奈。
得知记者前来采访，反映情况的居民称，随着“点点回收”机停运，有的居民账户上的公益金无法提出，有的用户曾投放进机器里的饮料瓶、废纸箱直接计为0千克，更没有公益金返现。有居民直言像被捉弄了一样。也有居民担忧智能回收机长期无人清理，会不会因此被闲置变成垃圾。一位老人感叹道，“这么新的机子放着不用，真是可惜了。”
“点点回收”为何“罢工”
记者随即拨打400客服热线询问机器异常情况，被告知目前北京市场的“点点回收”设备均处于调整状态，原因是内部系统有漏洞，设备正在升级改造中。为此，记者通过与“点点回收”负责人姜健联系，希望他对目前机器停滞状态作出进一步解释。姜健称，垃圾分类是一项庞大而复杂的系统工程，有前端的投放分类工作，中端运输和末端处理一整套循环体系，需要环环相扣，紧密衔接。从前期“点点回收”在北京市场运行情况来看，他们公司在短时间内对于北京市场废品清运的运输资质、后端场地、处理设施的问题上都解决不了。从运营角度上看，姜健说，“只要机器开通一天，就会处于亏损状态。我们也希望与北京这家负责机器落地的公司进一步协议，就后续废品清运、存放达成合作，但从目前情况看，还没找到双方满意的合作模式。”
而巩妙却认为与“点点回收”难以合作。巩妙说，公司为机器落户已花费不少资金，垫付资金、安装费用、机器落地费到目前“点点回收”都没有兑现。加之合作过程中，机器从初期就处于停滞状态，到后来有的居民存了废品，账户上却收不到钱，让人对“点点回收”运营资质和企业信用产生质疑。
记者从“点点回收”官网上的宣传稿件查阅到，其所属公司山东趣享信息科技有限公司（简称山东趣享）是一家专注于垃圾分类业务的科技型企业，主营业务为垃圾智能回收机的研发、制造、销售，以及采用“互联网+”的方式开展垃圾分类收运和资源再利用。值得关注的是，今年5月31日，中国环境综合治理领域龙头企业中国光大国际宣布集团通过注资4500万元获得山东趣享信息科技有限公司90%股权。文章指出，山东趣享通过“点点回收”的品牌在北京、济南、苏州、成都等城市开展垃圾分类项目，服务人口逾百万，年分类回收可再生资源近万吨。交易完成后，光大国际旗下的“点点回收”将持续为更多地区提供高质量的垃圾分类及再生资源回收服务。
对此，记者致电光大国际生态资源总裁助理张志文，对方表示已对“点点回收”在北京市场停滞运行的状况有一定了解，但下一步怎么解决还需要集团部门研究决定。
企业愿景虽好，但如何照进现实？截至记者发稿前，“点点回收”微信小程序仍在推送“系统运维状态通知”，崭新的设备还在“寒冬”中矗立着。