2020年2月13日凌晨2时许，海勃湾区公安分局民警高磊、辅警张楚昊迎着凛冽寒风在新元社区疫情防控体温检测站执勤，突然发现距离检测站大概500米的不远处浓烟滚滚、火光冲天，高磊、张楚昊立即驱车循着火光发出的地方赶往事发地点。到了火灾发生地，发现是一平房院内起火，火势较大。民警立即报告指挥中心并联系消防人员。
民警靠近发现，平房外面的铁门紧锁，不能确定是否有人在里面居住，遂大声呼喊，想确定里面是否有人，但始终无人应答。此时正是人们熟睡之际，为避免有人员伤亡，民警果断决定冒着大火强行打开大门，进入院内寻找是否有人在里面居住。民警进入大门后，对院内的门窗进行拍打，并大声呼喊，终于将在院内居住的4名住户叫醒，并快速将他们安全带离火灾现场。在等待消防救援的时候，被救出的一名老人要回到房屋内取财物，被民警及时劝阻，并对其耐心解释生命安全最重要。
经消防队员近三个小时的扑救，大火终于被扑灭。在大火被彻底扑灭后，民警才离开现场。该房屋的住户对民警和消防人员的及时救助表示十分感谢，并表示，如果不是民警及时发现，后果不堪设想。民警在离开时叮嘱房主，不要在院内堆放易燃物品，更不要在院内进行焚烧，以免因一时疏忽造成不可挽回的损失。
经了解，房主白天在院内焚烧秸秆，焚烧完毕后以为火苗已经被完全扑灭，所以就放心入睡，没再理会。没成想火苗没有完全熄灭，星星之火逐渐将周边的木材点燃，引发火灾。