三湘都市报·新湖南客户端1月30日讯（记者 潘显璇 通讯员 曾莹）全面加强疫情防控，加强服务流程管控，贴心关注乘客健康信息，保障客舱卫生环境，出台免费退改措施……记者今日从湖南首家本土航空公司——湖南红土航空股份有限公司了解到，今年春节红土航空的众多员工主动放弃了休假，选择坚守一线岗位，1月23日-29日，红土航空接通旅客来电超过6000个，为超过4000名旅客解决了退票、改签等问题。
选择重返岗位的红土航空的员工，除了空勤机组外，还包括机务、地服、保洁、航食、司驾等一线岗位。1月23日至今，红土航空市场营销部呼叫中心接通的电话超过6000个，算下来，每日的电话量约800个，为超过4000名旅客解决了退票、改签等问题。面对激增的工作量，不少员工都是连续作战，虽然经常顾不上吃饭休息，但依然工作热情饱满。
红土航空相关负责人表示，公司积极响落实关于延长2020年春节假期的通知要求，对在2020年1月28日零时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，做出免收民航机票退票费的安排，以减少乘客后顾之忧。
据红土航空保卫部介绍，自1月24日开始，统一要求机组在执行航班前须测量体温，佩戴口罩；每架飞机上配备两把体温枪，60个应急口罩，实时了解每一位登机旅客的身体状况。为避免空气流动对机组和乘客造成交叉感染，红土航空暂时取消原定的安全员每20分钟巡舱的环节，减少乘务员的服务程序，并对客舱餐饮服务进行必要调整。针对发现发热及疑似病例，机组及时对乘客、相关机组人员进行观察隔离，对飞机客舱进行消毒，并实时跟踪与关心旅客的健康信息。在旅客下机后，保持飞机前后左右舱门打开对流10分钟，保证客舱内空气流通。