香城都市报报讯（记者 庞赟）2016年启动，历经近4年的努力，今年10月28日正式上线……昨日，市政府12345公共服务热线平台上线第9天。当日下午，市政府新闻办召开2019年度第十场新闻会，向省、市级媒体重磅推出了这一惠民平台。
市政府12345公共服务热线是社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”。2015年12月30日，省政府办公厅印发《关于推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案的通知》；2016年1月，市政府启动相关工作……2019年10月20日，软件系统上线试运行；10月28日，完成与市政府办公室原12345热线中心的交接工作，正式开展我市热线平台整合上线工作。
此次资源整合，以市政府12345公共服务热线“一号对外”为工作目标,将市政府相关部门和具有公共服务职能的企事业单位对社会公布的各类咨询、求助、投诉、建议等热线整合到统一公共服务平台。
整合采取两种方式：直接合并热线电话。公共服务承办单位原有对外服务热线电话号码不再保留，直接合并进入整合后的公共服务热线平台，由平台按规定统一受理和办理。整合初期，部分公众较为熟悉、专业性强、话务量大的服务热线，可采取“双轨运行”的方式过渡，即在限定的半年时间内，公众可同时拨打承办单位服务热线和公共服务平台热线反映诉求，拨打原服务热线电话号码以呼叫转接方式接入公共服务热线平台，由平台统一受理和分办，直至实现热线合并。
互联互通热线电话。与110、119、120等紧急求助类平台对接、互联互通、资源共享，并将转办业务处理情况纳入市政府12345公共服务热线中心统一评价考核。例如：公共服务热线平台接到警务类诉求直接派送工单给110平台，110平台接到非警务类诉述转送至公共服务热线平台。
今后市民如需咨询、投诉、服务等，均可拨打“12345”公共服务热线。
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