第25期
导语
性格好态度就好吗？态度好就决定一切？这期我们对教练服务态度认知来个大反转。
我们经常看到教练的搞笑视频，幽默之余一般教练都会标配几句#O@$O。这手法我很鄙视，教练整个群体都被贴上粗鄙、暴躁的标签了，大家先入为主就认为教练态度普遍都很差。还有更多的人觉得现在学车最主要的问题就是教练态度差，管住了态度投诉自然没有了。曾Sir今天可要告诉大家，这都并非全对，这期我将重新给大家树立关于教练态度的新认识。
不是性格
事实上粗口满嘴的只是一小部分教练而已，而且这更多是说话习惯，他很可能是笑着对学员说的，并不代表态度不好对吧？再有，有些教练没多少笑容，让你觉得不太友善。可如果他们一到教学就滔滔不绝，见解独到，难道就要定性为态度不好？
我觉得先要区分个人性格和服务态度，才能对服务态度有更深的认识。个人性格多数是先天造就的，而服务态度则是训练出来的职业修养，我把它归纳为语气、耐心、意识3个层次：
1、说话语气
如果说话温柔、委婉，嘴里总能说出让人舒服的话，这反映态度的表层，但有可能内心是完全不同想法。说话语气更多是性格影响的，不过能训练出来，大家都有过这样的经历，你私下跟家人朋友表达可能是直来直去的，但对着客户你会变成另一种感觉。
2、耐心程度
在遇到挫折时，能冷静下来处理问题，就需要很好的情绪调节能力，属于中层次的态度。例如一个学员老教不会，很多教练就会发脾气痛骂学员，就是情绪失控了。耐心是比语气更难做到的一种层次。
3、服务意识
这是最深入的一层，是最高级的。假如教练从内心为学员着想，不计暂时的个人得失，就是有服务意识了。一般人要修炼很久才达到这种层次，比如一个学员多次没考过，教练虽然很心急，但他还是首先安慰学员，再吃点亏帮学员额外补课。
那可见语气好不一定耐心，性格讨喜也不一定为学员着想。我就宁愿找一个有服务意识的教练，而不是仅仅嘴皮耍得漂亮的。
不决定一切
美国西点军校有一句名言：“态度决定一切。”可我要说服务态度不决定一切，因为这不是一个概念。我们在23期也讲过，好的教练需要在能力、态度、信用3方面都是高水平的，综合素质看来比单方面更重要。
我就接触过几位态度不怎么的教练，他们有个共同特征就是对教学很投入，发自内心喜爱这行，设法教好学员，他们的教学方法我前所未闻的，有些学员就是他们的铁杆粉丝。可也有部分学员不喜欢他们，甚至给差评，出现明显的两极分化。我能理解为什么，他们虽然不是最优秀的教练，但起码是中位线以上的教练！
我的观点你可能很认同，但还是会对态度有特别偏好。最新的大脑科学研究很明确知道，人做决策都是不理性的，感情才是根本影响决策的。所以态度好决定了学员对教练有好感，这种教练的确更容易被接受。
可惜，上期说过最终能不能通过，靠的是教学能力啦，不是靠态度好就可以的。同样，表面说得很好听让你报名了，后面不断加钱的也是大有人在。所以我觉得大家还是慎重点，全面考察教练绝对没错！
判断
那我们回到这期重点：服务态度。这个方面怎么判断会比较准确呢？建议从教练本身和周边渠道去了解。
1、试听
我强烈建议了解教练本身最好的方法是试听，这样最接近学车的实际情形。作为旁听者，你能观察到教练能达到哪个层面的态度，还能知道教练的教学能不能一听就懂。最后问问自己愿不愿意以后在这样的环境学习，内心是不会跟你说谎的。
2、周边
当然我们也不能排除试听时教练是装的，那就要看更长期的信息了。比如问以前的学员，比如看教练放大镜的数据。开始能花这样的时间了解，也一定能让你以后学习更省心！
划重点
1、服务态度是训练出来的职业修养，由表到里分别为语气、耐心、意识3个层次。
2、好的教练需要在能力、态度、信用3方面都有高水平，综合素质比只是态度好更重要。
3、判断服务态度好不好可以通过试听和周边渠道去了解。
你判断教练的教学态度还有其他绝招吗？我在留言区等你。
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