郭先生在网上看中一款瓷砖，经联系网店客服，客服要求加郭先生微信进行详细介绍，后来，郭先生通过微信直接将货款打给网店客服，网店客服收款后没有出具销售单据给郭先生。郭先生收到货后，发现瓷砖货不对板，要求换货，但该网店客服立即删除了郭先生的联系方式，再也联系不上。后郭先生通过网购平台以及部分瓷砖外包装上的厂家信息，找到生产厂家，对该厂家进行了投诉。
调解结果：
经与厂家联系，厂家称该销售人员并不是公司员工，也没有查询到郭先生的购货订单信息，厂家还称会有指定账户收取货款，不允许业务员私下收货款。经了解，该销售人员所经营的网店为个人店铺，并不是厂家注册的网店。
厂家表示：郭先生可以将厂家生产的瓷砖退回，500元货款可以退还给郭先生，但非厂家生产的瓷砖则拒绝退货退款或更换瓷砖。
厂家的做法是否合理？针对本案中郭先生的损失，应当由谁承担赔偿责任？
大状释疑：
佛山市禅城区律师顾问团叶贵明律师针对上述问题给予解答：
本案中共有三个主体：消费者—郭先生，销售者—网店，生产者—厂家。《消费者权益保障法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十条规定得更明确：消费者在购买、使用商品时，其
可见，消费者的维权对象首选销售者，只有因商品缺陷造成人身、财产损害的，才可以同时向销售者和生产者要求赔偿。
本案中，郭先生的诉求是货不对板，纯属于消费者与网店销售者之间的关系，厂家否认网点由其注册，经办人也非其业务员，厂家对郭先生的损失无需承担任何责任。现厂家主动表示接受由其生产的那部分瓷砖退货，并退还网店销售者支付的500元货款，是一种负责任的表现。当然，厂家还可以为郭先生查询网店经营者提供更多资讯等帮助，协助郭先生找到网店销售者，方便郭先生维权。
叶贵明律师提示：要做一个有心的消费者，学会保护自己！
一是要明确知道谁是销售者，而在网上购买时，更要选择正规的、有实力的销售商，你的权益才有保障；
二是充分利用淘宝、天猫等平台的确认后付款的功能，变被动为主动；
三是要求货到付款，验货之后再付款。
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