最近店里生意不太好,我们一起反思一下

如何在第一时间看到干货文章?这样做最近一段时间,店里的生意一直不温不火。那个经常来店里消费的老板也不来了,对,那个老板姓什么来着?……顾客希望被记住。足疗师应该反思:顾客姓名记住了吗?大顾客的生日记住了吗?顾客希望受到欢迎。足疗人应该反思:每将见到顾客微笑了吗?点头了吗?打招呼了吗?

足疗师应该反思:每次上钟有针对性赞美吗?每次顾客做完足疗有讲效果引发顾客认同吗?顾客希望得到关心。足疗人应该反思:每次见到顾客能提到顾客最近最重要的事情吗?并给予顾客的事情同喜同悲了吗?顾客希望被认为是重点顾客。足疗师应该反思:每次上钟时都说能为您服务真高兴,可是你每次都把细节做到位了吗?

足疗老板应该反思:我们的环境真的对得起我们的价格吗?我们的环境卫生整洁吗?顾客希望受到尊敬。足疗人应该反思:每次见顾客是否有礼貌?是否没大没小,乱开玩笑?

足疗师应该反思:上钟的时候,你是否强行推销了?用了征求顾客意见的口气说话了吗?顾客希望自己的要求能得到理解。足疗师应该反思:每次是否听完顾客的话再说?每次沟通时是否是否先同理再讲理?顾客需要高质量的技术及服务。足疗师应该反思:微笑甜美吗?手法娴熟吗?沟通效果好吗?专业知识提升了吗?

顾客买了个钻,无非是想打个孔;顾客进到餐厅,无非是想吃饱饭;顾客想吃牛排,在意是的滋滋的感受与品尝的乐趣,而不是吃进去多少营养。永远记住,先有趣再有理,观念比专业更重要,情绪比效果更明显;需求是一时的,观念是一世的,效果只能满足短期的需求,而观念能发掘长期的需求。同样的,顾客有物质层面的需求,更有精神层面的需求,所以,新手足疗师会讲笑话,中级足疗师会给顾客讲故事讲道理,顶级的足疗师,和顾客进行的,是心灵上的沟通。