在销售的过程中，客户通常是对销售人员的推销持疑虑的，一般会提出这样那样的问题。而客户的疑虑是否能够得到满意的答复，与销售人员的沟通能力和回话技巧有着密切的关系。一个合格的销售人员应该在与客户沟通的过程中，通过自己的努力说服和积极回复，消除客户心中的疑虑，最终说服客户做出购买的决定。
1.措辞得当
回答客户提的疑问时，要充分尊重客户的人格和习惯，用委婉含蓄的语言来解答。如果客户提了意见，一时难以回答，可以这样回答：“您的提的意见太有见解了，太感谢您了！”
2.语速得当
有经验的销售人员面对客户提问时，不会滔滔不绝地讲个没完没了，他们会根据需要放慢讲话速度，来有效让客户跟着自己的思维走，让客户全面认识产品，从而产生兴趣，做出购买。
3.回话要清楚有条理
回答客户的疑虑要注重因果关系、前后联系。在表达不同的思想时，要注意使用过度转折。如果一次谈话要表达多个观点或见解要注意使用“另外”“还有”“其他”等。这样客户根据你的语言调整自己的思维，理解你要表达的要点。
4.积极阳光地回答
客户总是喜欢与阳光开朗的销售人员交谈，因为快乐是会传染的。在销售的过程中，要热情地回答客户所提出的每一个问题，让客户心情舒畅，使客户感觉既能学习有用的东西，也能很乐意跟你交谈。
5.有理、有据、有节
有理，是指说出自己的真实想法。在我们销售的过程中，难免会在观点上和客户产生分歧。有时客户提出的问题我们是接受不了的，这是我们就要勇敢的表达出来。在我们表达的时候要做到有据，这样才能更好的得到客户的认可已理解。有节，是指自我控制保持冷静。避免与客户争吵，要微笑地、温和地回答客户所提出的问题。
理想的业绩是建立在有效的沟通上的，诚实守信、突出重点、巧妙否定、明确暗示等回话方式是销售的成功之道，当然在具体的销售过程中，要根据具体的情况来运用。