今年以来，乌当区人社局把信访工作作为联系与密切群众关系的纽带，不断夯实基础，健全机制，创新思路，确保信访工作“件件有着落，事事有回音”。
一是加强领导，明确责任。 成立了主要领导任组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，下设信访办公室，由专人负责。形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的工作格局。
二是强化宣传，减轻压力。积极组织各科室、局、队、院信访业务骨干开展了一堂信访政策法规培训会，由分管领导以及专职工作人员系统讲解了相关法律法规，最大限度减少和避免不必要的矛盾和纠纷，有效降低信访率。
三是规范流程，微笑服务。制定了“服务用语”“服务忌语”等行为标准，要求干部职工对来访群众做到微笑服务、耐心解答，属于自己职责范围内的事项决不推诿、扯皮、拖拉、刁难，及时妥善处理每一项信访事件，做到能当场答复的当场给予详细解答，不能当场答复的，限时办结。
四是及时研判，强化落实。建立健全局内部信访联席会议制度，对重点信访案件特别是历史遗留问题引发的信访案件，及时召开信访联席会议进行研究分析和会诊，2018年6月-7月就历史遗留问题信访案件专门召开了联席会议4次，明确相关责任单位和责任人进行办理，做到见势早、行动快、措施实、纪律严，共计化解历史遗留问题信访案件6件，其中，欠资欠薪类3件；社保类3件。切实保障广大人民群众切身利益，积极维护全区社会稳定。
今年以来，乌当区人社局共接待群众来信来访咨询419余人次，收到市民热线、市长信箱、社会和云等涉及人社部门的信访件190件，回复率达100%。
转自：乌当区信访局
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