去年以来，自如已经有了几次大的公关危机，印象中去年是拆掉隔断让租户无家可归；不久之前，自如被认为是北京房租上涨的罪魁祸首；而这一次是阿里员工租住不久之后死亡，家属怀疑是自如新装修的甲醛超标所致。但凡能够跟自如扯上关系的话题，都能很快在社交媒体发酵扩散，引起舆论风波。
严格来说，自如并不算是互联网公司，只是与互联网有一些沾边，但享受的舆论关注待遇是BAT级别，口碑已经可以赶上某家搜索引擎了。而与某搜索引擎几乎垄断的地位不同，自如根本不可能形成垄断地位，其房源量放在大市场来看就是九牛一毛。既然自如这么不得人心，为何消费者还要用他呢？可以替代的产品太多了，与自如类似的产品不少，还可以通过中介向房东直租。
消费者一边骂着自如，一边用着自如，肯定还是有原因的。
作为一个自如的租客，对自如还算有点了解。自如能够受租客的欢迎，还是解决了几大痛点，一个是过去租房都是通过中介，要遇到一个良心中介跟买彩票一样，几乎很难有一次愉快的租房经历，提到“中介”这个字眼都能让租客来气；一个是过去租房没有标准化产品，要租到相对称心的房子全靠运气；再就是租房没有配套服务，全看房东的心情，租客处于相对弱势地位。
自如做的相对来说是不错了，挂在网站上的都是绝对真房源，不用担心再吃黑中介的诱饵了。管家的服务都很热情，也不用担心被坑了，入住之后就算不满意，还可以随时退换的，这在过去是不敢想象的。租期也是可以很灵活的，一个月、一个季度、一年都可以，不用像过去那样必须签约一年。而在入住的过程中，有任何问题随时找管家，维修基本上都是24小时内解决的。
从我作为一个自如租客来说，相对满意，如果要是比起过去的租房经历，那已经可以说“没毛病”。当然，自如也不是完全没毛病，阿里员工之死会引起争议，也是很多租客关心的问题。自如收了房子之后会重新装修，其实也就是刷刷油漆，看上去非常的新，但都是竣工就出租，我曾看过几套刚刷新的房子，那气味确实难闻，甲醛不超标是不可能的。其实甲醛不是很毒害的，最毒害的就是苯了，如果装修材料不环保，对人体的伤害确实很大。
刚刷新的房子就用来出租，其实是漠视用户健康，稍微有点常识的人都知道，新装修除非用很环保的材料，否则还是需要做一些处理或通风，但我没有听自如的人说过采取了哪些措施。甚至网上也有人在说数据造假，不合格伪造成合格的数据，那就更罪大恶极了。作为一家公司，赚钱是肯定的，但不能以牺牲用户的健康为代价，完全可以在房租上体现出来，而自如的房租本来就相对更贵，加上服务费的话至少高出20%以上，应该是可以覆盖得了空置成本的。
用户信任自如，自如应该更在意用户。回过头来说，为什么自如会成为“全民公敌”呢？除了衣食住行是人的基本需求，用户希望能够得到最基本的保障之外，还是因为用户对自如整体是认可的。一家公司能够被全民讨伐的时候，不仅是全民讨厌他的缺点，更是因为全民希望他变得更好。如果一家公司已经不被人抱希望了，那完全可以用脚投票，大家可能不得不用某搜索引擎，但还没有到不得不租自如房子的地步，自如更应该珍惜这来自不易的用户信任。