牟定县公安局“四零”服务提升群众满意度

为不断深化和谐警民关系建设,牟定县公安局立足工作实际,在“放管服”工作中,始终坚持“以人为本、有效服务”这一根本,狠抓思想落实、服务落实、责任落实,将群众所需所求作为工作的出发点和立足点,倾力打造出入境窗口 “四零”特色服务,把惠民、利民、便民措施落到实实在在的行动上。

严格落实措施,实现服务受理“零拖延”

按照办事程序最简便、办事时间最短、办事成本最低廉的要求,牟定县公安局出入境接待大厅最大化简便办事程序,缩短办事时间,切实做到应减尽减,应清尽清。严格落实“只跑一次”、照相免费、邮寄免费、即时办结等工作机制,对群众急需办理的服务事项,开辟“绿色通道”,急事急办、特事特办,积极推行承诺服务、预约服务等便民服务措施。对当日符合条件已经受理业务的全部办理完毕,绝不拖延至次日,对下班时间尚有群众未办结手续的,实施延时上班制度,确保群众即时手续办结,尽最大努力提高办事效率,最大可能方便办事群众。

规范执行制度,实现服务过程“零差错”

牢固树立100-1=0的思想,严格执行首问责任制,一次告知制、限时办结制、责任追究制和只跑一次等制度;在互联网上公开服务承诺、公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话等;坚决依法依规办理业务,规范细致、准确无误的做好本职工作,实现了在服务过程中的“零差错”。

提高工作效率,实现申请材料“零积压”

在规范办理程序的基础上,牟定出入境窗口实施当日办结制度,即对办理手续齐全的立即办理;对手续不齐全的,能在电话中调查核实的,立即落实;对需要延迟审核、存档备案的手续,一次性告知,第二次办结;对不符合政策规定的群众申请和咨询,落实逆向思维,换位思考,向群众一次性解释清楚,做到有理有据,实现让群众“只跑一次”的目标,同时对当日的受理材料加班加点完成电子档案、复核校对等后续工作,做到当天申请材料当天上传,加快了办证流程,实现了材料“零积压”。

优化窗口设置,实现服务群众“零距离”

不断完善大厅填表区、照相室、受理区等区域功能,并依托“互联网+”模式,开通“牟定出入境”微信公众号,申请人可以通过微信公众号在我县进行网上预约、网上咨询等业务。实现服务群众“零距离”。