出去旅游是件高兴的事
但是遇到强制消费,可就伤不起了
徐州王女士等人参加了公司组织的港澳游活动
没想到
一行人被导游带去珠宝店、手表店,
不消费,无法离开,被迫买了珠宝、手表等。
更让王女士等人气愤的是,
他们还被导游言语羞辱
.....
珠海购物点,游客和导游发生冲突并报警
徐州游客
被强制消费还被导游侮辱
王女士(化名)是上海鲜福生物科技有限公司的一名老客户。自2009年起,一直从上海鲜福公司批发货物。“合作这么多年,和公司关系很好。”王女士说,8月初,公司组织老客户到深圳开订货会。并对购买一定数量的货物的老客户,回馈港澳游活动。王女士说,包括她在内当时有500人参加了港澳游活动。
游客和导游发生冲突
8月19日,王女士等人游览香港,被导游带到珠宝店和手表店。“不消费不让走,没有坐的地方,还不让蹲下。”王女士说,如果游客聚到一起,还被强制分开。由于不愿被强制消费,游客和导游、店家一度发生冲突。
购物店录音+导游车上训游客来自都市晨报
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王女士提供的录音显示,珠宝店负责人称,游客住的酒店是他们珠宝店赞助的。“你们昨天吃喝玩乐付费了吗,是我们给签单的。”珠宝店负责人说,他们不强迫消费,但又质问导游,为何要带这样的客人进店。随后,导游让游客表态,究竟是否购物。有的游客提出,他不需要买钻戒,而且来之前他们不知道要消费。导游表示,游客买东西是自己享有,却还一毛不拔。王女士说,很多游客被迫在珠宝店和手表店消费上千元至上万元不等,然后才离开。
在去巧克力店的路上,导游继续发飙,警告游客,不要一毛不拔。
上海鲜福
被旅行社忽悠了,正在交涉
王女士说,他们出发前,和上海鲜福生物科技有限公司确认过港澳游没有强制消费。她提供的截图显示,让她报名的业务员称,想买就买,不买就不买,没有强制消费。“我们很多客户感觉上当受骗。如果是知道公司组织的是零元团,需要消费,我们就不参加了。”王女士说,20号,他们被带到澳门,21号被带到珠海,整个行程他们进了9个店,在香港就进了5个店购物,而在珠海时,还有客户因为不满,和导游冲突,最后报警。
他们已经与公司负责人交涉了,公司负责人表示,他们和旅游公司签订协议中,有不强制消费的约定,他们公司正在搜集证据,交给律师。
8月29日下午,记者电话联系了上海鲜福生物科技有限公司营销负责人宋经理。宋经理表示,他们公司组织老客户到深圳开会,旅行公司联系他们,可以参加港澳游活动并承担一定住宿费用,而游客需要到购物店转一圈,待一个小时就行,并承诺不会强制消费。“被旅行社忽悠了,确实闹得不愉快。”宋经理说,但店家也不算强制客户消费,因为很多客户没有花钱,有的客户是自愿消费,店家不会强买强卖,更不会抢钱。
他也承认,当地导游有说难听的话,并有一些恐吓客户的语言等。宋经理说,他们公司业务员还和导游打了一架。而为了客户早点从店里出来,公司也花了钱买东西。宋经理说,公司为客户港澳游支付了路费以及一些景点费用,但一些大巴路费明显不合理,而景点有的没去成,最后客户意见很大。
宋经理说,他们正和旅行社交涉强制消费的问题,以及他们公司的损失等。而他们公司也在安抚客户,给客户送些小礼物等。他称,如果和旅行社协商不成,就可能通过法律途径解决,但对于旅行社具体名称,宋经理表示不清楚。
江苏圆点律师事务所张孝明主任表示,游客参加的是公司组织的活动,而公司与旅行社签订了合同,确实可以以公司名义起诉旅行社,如果存在强制消费情况,旅行社应该承担责任。
本来就穷,
这下更不敢旅游了。