在临沂市汽车客运总站
有这样一群爱笑的海棠姑娘
她们服务周到、热情洋溢、举止大方
成为客运总站里一道亮丽的风景
做最贴心的海棠花
去过临沂汽车总站的人，都知道“金海棠”志愿服务队。走进大厅，迎门导乘、咨询问事、退票改乘、母婴购票、手推车服务、提拿行李、递送菊花茶、帮扶老弱病残孕重点旅客、撑起爱心伞等十多个服务岗位，都有“金海棠”服务队志愿者们微笑服务的身影。
志愿者引导乘客购票、乘车
有乘客的地方总能看到她们的身影
有困难的时候总能找到她们
8月9日上午，在客运总站的大厅出现了几名特殊人员。嘈杂的人群中，一家四口安静的站在大厅中间，但是神情举止却很是焦躁不安。
最动人的书写
志愿者看到后快步跑上去，用简单的手语和他们沟通过后，耐心的把他们引领到服务台，用书写的方式和他们详细的确认到达地点，帮助他们购票。最后志愿者又把他们送到车上，和乘务员、司机说明他们的情况以后，志愿者才离开。
据介绍，汽车站经常接待聋哑旅客，手语服务员可以帮助聋哑旅客解决购票、检票、乘车遇到的困难。“买票时与聋哑旅客交流最多的是‘去哪儿’‘多少钱’‘候车室在哪’。志愿者说，最难懂的是地方手语，地方手语相当于手语中的“方言”，实在无法理解，我们就通过手机短信或在纸上书写交流。
给南来北往的旅客营造一个温暖的家
金海棠志愿服务队队长狄淑玫
“
“金海棠志愿服务队已经成立七年了，当初是以临沂市市花“金海棠”命名，目前服务班共25名志愿者，分别在负责的岗位进行志愿服务，让乘客满意是我们“金海棠”服务班的根本宗旨。”金海棠志愿服务队队长狄淑玫说到。
”
志愿者到站前广场为到站旅客打伞遮雨，提行李
志愿者为来往的旅客送上玫瑰花
志愿者帮助行动不便的乘客购票并安全护送他们上车
炎炎夏日，志愿者为旅客送上解暑菊花茶
志愿者引导乘客使用自助售票机，并帮助孩子购买车票
志愿者帮老人使用小推车推拿行李，并护送老人上车
志愿者引导乘客乘车
以心观心，以心暖心，以心换心
金海棠志愿服务队的志愿者们是这么说的
也是这么做的
为了给旅客提供具有独特风格的服务，金海棠志愿服务队深入推广“五心“服务法，即接待旅客时的“热心”；听取旅客时的“虚心”；解答旅客问询时的“耐心”；帮助旅客时的“诚心”；处理旅客问题时的“细心”，用“心”贯穿整个服务过程，大家从细微之处入手，急旅客之所急、想旅客之所想，解旅客之所难，始终保持服务工作中应有的敏锐。
结对帮扶困难儿童
志愿者到敬老院慰问老人
除平时车站服务工作以外，在创建全国文明城市工作中，金海棠志愿服务队的志愿者们几乎放弃了所有公休节假日，始终冲在创城一线，到广场等市民较为集中的地方积极开展“绿色出行，从我做起”活动；积极落实结对扶贫工作，主动慰问孤寡老人，为失学儿童提供助学基金，让他们体会到社会对他们的关心和关爱。
截至目前，金海棠志愿服务队共收到表扬信息意见500余条，帮助困难旅客上千人次，收到表扬信20封，锦旗6面，得到了有关部门、社会各界以及广大旅客的充分肯定和一致赞誉。
“人在旅途，牵挂的是亲人
如果亲人就在身边，旅途就是一种幸福。”
金海棠志愿服务队的志愿者们像清晨的朝阳散发着勃勃生机
用真心、真情、真行动服务着每一名旅客
近期，市文明办、市志愿者协会对全市范围内的学雷锋志愿服务工作站进行了统计，并实地走访调研了部分站点。
调研中发现，我市许多窗口站点志愿服务队都能够像金海棠志愿服务队一样，充分结合行业特点，以学雷锋志愿服务工作站为阵地，长期开展志愿服务活动。
“志愿沂蒙”将加大宣传报道力度，号召更多学雷锋志愿服务工作站想群众之所想、急群众之所急，学习雷锋，全心全意服务群众。
2018年第137期 丨 总第216期
投稿邮箱：zhiyuanyimeng@163.com