支付曝光台(ZFBGT.COM)讯:中国人民银行上海分行于近日发布了上海市2018 年第一季度金融消费纠纷受理、处理形势分析报告(下称“报告”)。
非银行支付机构投诉占比达七成 杉德支付成“被投诉王”
根据报告, 2018年第一季度,上海地区12363金融消费权益保护咨询投诉电话运行平稳,共接听金融消费者来电4303通。其中,第一季度受理金融消费者投诉量显著增长,共受理金融消费者投诉1702件,占全国投诉总量的26.41%。
从投诉领域看,投诉主要集中在支付结算管理(占比81.14%)、银行卡(占比9.69%)、征信管理(占比2.00%)、贷款(占比1.29%),针对其他业务领域的投诉合计占比1.59%,其他类投诉占比4.29%。其中,上海地区非银行支付机构较为集中,且第一季度出现了针对杉德支付网络服务发展有限公司(下称“杉德支付”)的群体性投诉,导致支付结算管理类投诉量较大,共1381件; 多家银行业金融机构信用卡中心设在上海,导致涉及银行卡类的投诉数量较大,共165件。
同时,报告指出,2018年第一季度,上海地区针对非银行支付机构的投诉显著增长,共1215件,占投诉总量的71.39%。
“杉德支付”事件相关报道(点击标题即可跳转原文)