作为沿海开放城市，青岛近年来经济发展十分迅速，城市综合实力的不断提升， 吸引了越来越多的国际友人来此旅游、投资和居住，与此相关的金融服务需求不断增强。莱芜二支行坐落于青岛的沿海附近，外宾办理金融业务大多选择知名度较高的商业银行，而作为有着百年历史的交通银行，地理位置又有着十足的优势，莱芜二支行成为附近外宾办理金融业务的首选银行。
莱芜二支行积极担当社会责任，不断丰富业务产品，努力提高业务技能，全力打造了同业外语服务新标杆。我行员工利用晨会时间积极学习外语知识，从日常接待、称呼、问候到填单、收费、开户、销户、外汇服务，到专门设计的外币兑换、开立帐户、没收假币、处理纠纷等8个不同情景的对话，大家一同一遍一遍的大声朗读，目的是为了让我行一线员工都会以流利的英文，专业的知识，热情的态度，直接与外宾客户对话。
经过长时间的学习，现在我行绝大部分员工都可以熟练的与外宾进行基础的业务交流，我行员工也凭借着热情、高效、专业、细致的服务赢得外宾客户赞不绝口，在当地树立了良好的服务品牌形象。
柜台虽小，可我们力争让我们认真服务客户的心想让来自世界各地的友人感受到。下一阶段，莱芜二支行的同事们还会继续拟通过情景模拟的方式演练英语口语，使员工更加熟练掌握厅堂服务基本英语会话。让“服务天天进步”不只停留在口号，而要让它体现在服务之中。