一篇實用小乾貨送給大家！
消費者為王，賣家遭殃！當你被買家的“奇葩”套路坑到懷疑人生時，請別忘了合理反擊。從今天的文章中，你將會看到以下內容：
消費者一些常見的退貨欺詐行為；
亞馬遜史上典型的欺詐案例（從別人的悲慘遭遇中找到共鳴）；
發生退貨欺詐時，賣家該如何進行強勢反擊（文章重點）。
常見的7種退貨欺詐行為，你曾被哪個深深傷害？
電商平臺的發展方便了人們的購物消費，但是國外買家退貨欺詐的問題一直讓賣家們欲哭無淚，奈何消費者是大爺，很多時候賣家吃虧後也是啞巴吃黃連有苦說不清。
例如，買來的衣服穿過一個月甚至更長時間之後再發起退款，或者直接退回去一個空盒子。電商平臺上常見的一些退貨欺詐情況如下：
1、買家退貨的盒子是空的；
2、還有一些買家退貨的包裹看起來是有東西的，其實裝了一些垃圾；
3、退貨回來的是其他產品，和購買的完全不符；
4、退回的商品是偽造品，這其實是很危險的，買家不僅可以免費獲得正品，如果賣家申訴，買家還會說你賣假貨，這時賣家該怎麼辦，如何證明你沒有賣假貨？
5、買家退回的商品是損壞的；
6、買家可以在允許的退貨期限內延遲退貨，從而給賣家施加更大的壓力；
7、賣家永遠不會收到退貨，亞馬遜和eBay經常在賣家收到退貨之前簽發退款，買家可以利用此優勢而根本不發送商品。
令人髮指！“老賴”買家用泥土詐騙37萬美元
第三方賣家經歷退貨欺詐的方式有很多，一些買家純屬是在“搶劫”，除此之外，還有一些“職業犯罪分子”從亞馬遜和eBay等平臺的退貨政策中“瘋狂撈錢”。
有賣家表示，浙江一家電商公司就是利用亞馬遜退貨漏洞來賺錢，寄過去的都是低貨值飾品，申報的都是u盤或者電子產品，然後申報丟貨，最後找亞馬遜賠付。
小編從外媒瞭解到，2019年8月，詹姆斯·誇滕（James Kwarteng）在西班牙被捕，罪名是向亞馬遜（Amazon）寄送裝滿泥土的退貨包裹，利用欺詐行為賺了近37萬美元，最終亞馬遜在打開其中一個盒子時發現了這一欺詐行為。
這位年僅22歲的西班牙人是如何在東窗事發前詐騙這麼多錢的？據瞭解，他會在訂購商品的盒子裡裝滿泥土，寫上商品的確切重量，然後登記退貨，之後他就能收到亞馬遜的退款，原物會被這個西班牙人再次出售出去，靠這個方法，他一度成功創辦了科技公司。
然而類似的事情不止一例，2018年6月，來自印第安納州的Erin和Leah Finan就因詐騙亞馬遜120多萬美元的電子產品而被判處6年監禁。根據億恩網此前報道，這2人惡意利用亞馬遜退貨政策，利用數百個虛假的在線身份，從亞馬遜上訂購了各種不同的商品，包括遊戲機、智能手錶、數碼相機、平板電腦等。
過一段時間後，他們就向亞馬遜報告，聲稱自己訂購的商品受到了損壞或無法使用，要求賣家重新發貨，但是那些所謂的“受損”商品卻從不退給賣家。
然後，他們將這些商品當面賣給了一個叫Danijel Glumac的人，後者又寄給了紐約的一個買家，這個買家經常把這些商品拿到亞馬遜上去賣。
根據統計，他們一共從亞馬遜上騙取了2700多件消費性電子產品，這些商品價值120萬美元以上。在兩年多的時間內，Finans夫婦和Glumac賺了大約75萬美元，Glumac從中賺取了近50萬美元。
最後，Erin和Leah以聯邦郵件詐騙和洗錢罪分別被判71個月和68個月的監禁，Glumac以洗錢罪被判處24個月監禁，此外，他們還要賠償亞馬遜1218504美元。
這是亞馬遜“專業退貨欺詐者”被抓獲的最大兩起案件，但可能還有更多的人一直都在進行退貨欺詐，只是沒有被發現而已。
外媒的一項數據顯示，英國五分之一的購物者都承認自己會在電商平臺上“搶劫” ——購買一些穿的用的，使用過之後再退還。這購物者中很少有人會認為他們的所作所為是非法的，更不用說欺詐了。這似乎是一種無害的犯罪，並且已經在零售商店中進行了多年。
發生退貨欺詐時，賣家可以做什麼？
如果賣家認為退貨是欺詐性的，請不要僅僅擱置疑慮，考慮一下您想如何處理，您是否想投入一些資源來確切地瞭解發生了什麼，以便您可以“將肇事者繩之以法”？還是您希望減少損失並儘快前進？
有時候，花大量的時間和金錢來徹底調查並沒有商業意義。
1、賣家可以先和買家溝通
賣家要禮貌的通知買家已經收到了退貨，而且也仔細檢查過了，然後在和他冷靜的解釋這個問題。
先禮後兵，讓他們知道，在不直接面對他們的情況下，你準備如何處理退貨欺詐，如向市場、信使和當地警察局提交報告。
也可以和買家進行電話交流，但是即使你有買家的電話，也千萬不要貿然給他們打電話，因為這可能會適得其反，買家可能會舉報你濫用聯繫信息。
如果不成功，賣家也沒必要太過堅持，不管怎樣，不要陷入爭論中，不要浪費自己的時間。
2、向亞馬遜或eBay報告
如果您收到退貨，但該商品丟失、使用或損壞，您可以向市場報告。
比如在亞馬遜平臺上，濫用反饋、評論、信息和退貨都可以報告。對於FBA訂單，亞馬遜退貨專家可能會加劇對欺詐的擔憂，濫用行為也可能由客戶服務代表或欺詐檢測團隊採取行動。
通過SellerCentral或發送電子郵件至[email protected]，聯繫亞馬遜支持以通過賣方中心或通過發送電子郵件來發送濫用購買者報告。如果買家在未來提出A-to-Z索賠，您可以提供濫用買家報告ID，將索賠和報告聯繫在一起，為您的案件提供幫助。
一些賣家不會讓濫用權利的買家逃脫懲罰，這很公平，正面處理退貨欺詐的工作和壓力可能不值得，你可以選擇放手，這樣可以節省你寶貴的時間和理智。
相反，你可以把你的努力放在預防上，讓你在未來儘可能容易地對付退貨欺詐，這樣，賣家就可以減少退貨欺詐的煩惱了。
