2020年9月23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會主辦、易訓（中國）管理研究院(北京易訓天下諮詢服務有限公司)承辦，香港客戶中心協會、臺灣客服中心發展協會、大中華區客戶中心聯盟、亞太呼叫中心協會聯盟、人瑞人才科技集團、上海智臻智能網絡科技股份有限公司協辦的2020年度第十六屆呼叫中心產業發展峰會暨年度頒獎典禮在北京世紀金源大酒店圓滿落幕。
有來自銀行、保險、證券、電商、運營商、航空、汽車、家電、互聯網、服務外包等多個領域的企業代表的百餘家企業300餘位企業代表出席了本次峰會。
出席本次峰會的協會領導有：
中國電子商會會長-王寧中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會秘書長-李謙中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會副理事長、中國人壽財產保險股份有限公司客戶價值和體驗管理部總經理-趙長東中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會副理事長、中銀金融商務有限公司運營總監-趙魯海中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會副理事長、中信鴻聯九五集團總裁-趙明中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會副理事長、易寶支付運營服務部總經理鄧愛軍
中國電子商會會長王寧先生為本次峰會致開幕詞，會長在發言中分析了行業現狀和發展趨勢，對在疫情期間，克服重重困難取得卓越成績的企業和個人進行了表彰。對呼叫中心行業部頒標準在行業內的推廣和貫徹發表了指導意見，對行業未來的發展給予了厚望。
中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會秘書長-李謙先生為本次峰會致歡迎詞，李秘書長對蒞臨本次峰會的嘉賓表示熱烈的歡迎，對一直以來給予協會支持的企業單位表示誠摯的感謝。接下來，李秘書長對呼叫中心行業標準進行了解讀，介紹了協會未來的工作重點以及在呼叫中心行業標準（CCOM標準）推廣貫徹方面的工作計劃。
CCOM標準自推出以來，受到了業內各界人士的高度認可。CCOM標準組有核心專家10人，為更好的進行CCOM標準的版本修訂升級工作， 以及行業首部KPI指標定義字典1.0版編訂工作，決定擴大專家組成員，邀請行業領袖級人物參與到專家團隊當中。 本次峰會中協會為首批獲此殊榮的25位CCOM標準專家進行了授牌儀式。
本次頒獎典禮由中國電子商會會長王寧、中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會秘書長李謙等幾位協會的核心領導為獲獎企業以及個人頒發榮譽獎牌和獎盃，並進行同臺合影。共設置13類獎項，獎項設置如下：
企業類獎項：
2020年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）
2020年度十佳呼叫中心獎（300~1000席）
2020年度十佳呼叫中心獎（300席以下）
2020年度十佳市政及公共事業熱線
2020年度十佳外包機構獎
2020年度十佳呼叫中心硬件及軟件設備提供商獎
2020年度十佳外包機構推薦單位獎
個人類獎項：
2020年度十佳行業貢獻獎
2020年度十佳卓越管理人獎
2020年度十佳新銳培訓師獎
2020年度十佳班組長獎
2020年度十佳客服代表獎
團隊類獎項：
2020年度十佳卓越管理團隊獎
本次峰會圍繞《新基建 新業態——智慧創造“心服務 星未來”》的主題，邀請呼叫中心行業內資深的運營管理專家就智能客服的應用實踐、管理思維的創新等話題進行分享。
嘉賓分享主題：
1、《數字化與5G客服》——中移在線服務有限公司廣東分公司總經理--周偉強
2、《互聯網時代的客戶服務與運營管理》——人瑞人才科技集團創始人兼總裁--張建國
3、《疫情倒逼客服中心加速數字化、智能化變革》——中國聯通智慧客服北方中心主任--刁振宇
4、《後疫情時代 AI如何賦能客戶服務》——上海智臻智能網絡科技股份有限公司高級副總裁-許弋亞女士
5、《95598-逆風而行 播撒光明》——國網客服中心南方分中心專職總監--劉娟
6、《深化智能客服的金融實踐應用》——華夏基金管理有限公司客服中心總經理葛朝暉
7、《新客服-智能時代客服中心運營管理指導》——小米客服中心專家業務運營總監楊寶慶
8、《“疫”所思 “心”創想》 ——中信-鴻聯九五呼叫中心事業部副總經理王玉萍
CCOM標準自2020年4月正式實施以來，受到許多企業的關注和支持，本次峰會上勤為科技有限公司、誠伯信息有限公司、北京鴻聯九五信息產業有限公司、上海凱長信息科技有限公司、安徽人和市場研究諮詢有限公司5家服務外包領域的優秀企業成為首批申請通過標準認證的企業，現場舉行了中國呼叫中心BPO企業CCOM標準聯合啟動發佈會，中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會秘書長李謙和五家企業代表上臺開啟了啟動儀式。
人瑞人才科技、小i機器人、鴻聯九五、博嶽通信、宇高、容聯七陌、環信、普蘭泰、天潤融通、智齒、科特爾、邦芒、CCOM行業標準、易訓（中國）管理研究院等十餘家國內領先的廠商、外包商等品牌商也參與了本次峰會，展示了當下國內呼叫中心及企業通信領域的最新的技術、產品和解決方案。
本次峰會為呼叫中心產業鏈提供了一個廣闊的交流學習平臺，傳播了行業最佳實踐經驗和最新管理思維。對於整個行業的變革轉型將起到一定的推動作用，這次峰會將整個行業的優秀髮展經驗、新技術應用經驗、變革創新的方向等融匯在一起，為行業的未來的發展注入新鮮的血液，讓每一位與會嘉賓都有所收穫，為呼叫中心更好的發展砥礪奮進！
