近日，國家衛健委高級別專家組組長鍾南山 在接受央視記者採訪時表示，當前疫情形勢下，社區防控非常重要，必須高度重視。社區管理人員排查住戶主要通過挨家挨戶上門走訪或撥打電話的方式，不僅費時費力，效率不高，而且走訪過程中，存在交叉感染風險。面對日漸增多的返工群體，不少管理人員犯了難。
吉林省多地市積極探索智能疫情排查方法
而據記者瞭解，通過智能化、雲化的產品提高疫情摸排效率和準確度已經成為許多政府和社區單位的迫切需求。在這方面，吉林省多地市做了積極的探索和嘗試。
智能疫情排查工作現場
吉林遼源市政府於 2 月 3 日通過中移雲客服產品，完成對 4.2 萬戶居民的智能疫情篩查工作，相較於傳統人工外呼，效率大幅提升。雲客服產品負責人表示，截至2月6日，該產品已支撐吉林省長春市、遼源市、白山市及多地社區人員，完成對數十萬戶居民的疫情篩查， 有效緩解了社區工作中的疫情排查和防治壓力。“這是個好辦法，望各地學習借鑑”。吉林省委副書記、省長景俊海對此評價道。目前吉林省 9 個地市中有 4個地市下發文件要求所屬各縣市區加強與移動公司的合作，快速落地雲客服產品，及早在疫情篩查領域發揮作用。其他5個地市也明確提出需求或正在制定試點應用方案，部分以社區為單位已進行交付。
中移雲客服有效助力社區疫情排查工作
據瞭解，吉林省多地市使用的中移雲客服由中國移動全資子公司中移在線開發運維，該產品萃取了中國移動10086運營服務能力，聚合產業鏈研發、生產和運營夥伴，為政府及企事業單位提供優質服務。針對近期疫情，中移在線負責人表示，中移雲客服已面向全社會免費開放三大功能：智能外呼平臺，提供人員排查能力，支撐疫情摸牌工作；遠程視頻協作，支持多方異地交流；雲化客服系統，滿足呼叫中心快速搭建，客服人員居家接話。
識別圖中二維碼 免費使用中移雲客服三大功能
其中的雲化客服系統不僅支持了中國移動10086在湖北熱線服務中支撐24282個“居家坐席”進行熱線服務，還支撐黑龍江省“哈醫大一院”開通心理援助熱線，為患者、醫護等提供7*24心理諮詢服務；中移在線還利用雲客服遠程視頻能力協調北京朝陽醫院專家對受疫情影響的湖北員工進行遠程會診，為醫療資源的跨地域服務提供支撐。
疫情當下，中移在線充分發揮中移雲客服智能化、雲化調度能力，在保障10086熱線服務品質的同時，標準化雲客服能力組件，持續對外輸出優質服務能力，賦能更多政企客戶，為打贏疫情攻堅戰作出貢獻。
