四川新聞網眉山4月23日訊 “您好，洪雅110，請講”
一聲親切的問候，道出了傾情守護。
從設立之初的匪警報警電話，到如今百姓最信賴的報警服務熱線，變得是流轉的光陰，不變的是對群眾始終如一的貼心陪伴。
在這貼心的背後，有這樣一個特殊的群體，她們只聞其聲不見其人，用聲音為百姓傳遞著平安；她們雖沒有衝鋒陷陣的壯舉，但卻無時不刻在演繹著精彩，她們就是洪雅縣公安局110指揮中心的接警員。
110 指揮中心規定，報警電話鈴響必須接聽，也許一個未接起的電話就是一樁命案，一起險情。在接警員的心中，永遠沒有懈怠，平凡的接警工作在電話聲中重複著，不平凡的責任堅守卻在心中。“接電——詢問——記錄——派警——反饋” 5個接警步驟，每天每月每年重複，進入反覆循環模式，沒有休止符...
這裡不分白天和黑夜，也不分工作日與節假日，這是一個24小時、365天都有人堅守崗位的地方。無論是吃飯還是上廁所，總有一個接警臺永不空席。
如果說110報警電話是一條能救人於水火的“生命線”，那麼，這些110接警員就是這條生命線上最忠實的守護者。
讓我們一起走進“110”指揮中心，聽她們講電話線背後的故事：
每天的工作都是戰鬥
我叫何琳，洪雅縣公安局指揮中心接警員，工作六年，性格直爽，乾脆利落。一臺電腦、一部電話、一本警情登記簿、六個春秋，每天2000多次電腦敲擊、100餘次電話接聽、記錄，這就是我的工作平凡、單調、重複。
110指揮中心實行24小時三班倒，平均每天接到的報警電話在100多個。然而，這些電話中，往往有效警情只有十多起。用“打仗”來形容110的工作並不誇張。如果說日常工作是“陣地戰”的話，一些緊急個案更像“遭遇戰”——電話那頭，也許牽連著生與死。
每次電話響起心中都是一緊“千萬不要有事、希望是騷擾電話”：
“我被人打了快來”、
“這裡發生了車禍、有人受傷”、
“這裡有一個小朋友找不到家人，快來”、
“我的手機逛街的手機被偷了，趕快給我定一下位”、
“有人冒充淘寶客服，把我銀行卡里的錢全部轉走了”......
來電的群眾心情大多急躁、心慌、情緒不穩定，我們語言必須乾淨利落、語氣親和有力，問清楚事情的地點、人物、現場狀況等，然後記錄、派警、調度，每天都這樣重複著，看似簡單、平凡卻又有許多技巧，需要穩住報警人情緒、告知注意事項，要為每一個通過110平臺尋求幫助的人，排憂解難。
這個最熟悉的電話背後，6個人、3個班、兩臺電腦、三臺電話、兩個對講機就是我們為全縣人民服務的全部。
9年前我家也遭遇過小偷，那時我還是出入社會的懵懂少女，回到家看到滿屋的凌亂不堪，自己心愛的相機被偷了，父母辛苦種了一年的菜油被偷，心裡面又怕又慌。那是我第一次撥打110，對面傳來了溫柔的聲音，慌張的我不知所措，通過電話那頭的接警員的引導、詢問我才說清楚，轄區派出所民警來了，就像看到保護神一樣，提到心頭的石頭落地了，這就是警察對於群眾來說的意義。3年後我進入了110工作，我明白這個崗位的意義、這個號碼對群眾來說是什麼。
這裡是無數等待中的救援！
我曾經在清晨8點鐘剛進行完交接班，接到氣沖沖的聲音“昨天我的車停在劃定的車位上，為啥你們給我貼了個罰單”？
接線員耐心解釋：“這是交警的業務，當時應該都有拍照取證的。如果你對罰單有異議，可以到交警大隊處申訴”。對方：“我不去，我就是要找你。你管不管？”啪地一下就掛掉了電話，把我氣得愣神了半天。
莫名的謾罵，虛假的報警，惡作劇的騷擾……有時，接警員是“出氣筒”，有時是“諮詢師”，有時是“心理輔導師”。對接警員來說，這些都是一種心理考驗。“對那些無聊的電話可以一笑置之，但是日復一日、年復一年，會有不少有限的公共資源被浪費，如果有緊急需要的群眾打不進報警電話，那對他們的人身和財產安全都是巨大的隱患。”110是寶貴的報警資源，希望大家珍惜，正確使用，不要隨意更不要惡意撥打。
365天、24小時、沒有節假日，這是我們工作的特殊性。每當年幼的女兒問我“媽媽你什麼時候不上班，我每天都想你，我不想你去上班，你上班我一整天都看不到你”，心裡面都感覺很心酸、內疚，雖然孩子的成長我錯過了很多，但是崗位的使命、責任、擔當，我想她長大後會懂的，因為這裡有更多的人需要我們。
除夕之夜、燈火闌珊，六年的工作中，有3年除夕都是在電話旁度過，一家人團聚在一起吃團圓飯、看春晚、放鞭炮，我在手機裡面與家人視頻著，父母、愛人說“你好好上班、我們就在手機視頻裡面團年，我們在家守歲、你在崗位守歲”，家人的支持是對我工作的最大理解，青春無悔。
110，你值得託付！
日日牢把崗位守、項項責任記心頭。同事有時候早上來上班，說前天晚上我做夢電話響了，以為在上班。接私人電話也會正經地說“你好，110”。
接警員這個職業是光榮的，因為她是社會治安和人民生命財產安全的第一“守護神”。正如我們常常說起的一樣：為什麼每天會有這麼多的報警電話，是因為群眾需要“110”，為什麼他們喜歡撥打“110”，是因為他們相信“110”！
2020年4月的一天，凌晨兩點多，一聲急促的電話鈴聲響起；
“您好！洪雅110，請講”
“......”
“您好！洪雅110，能聽見我說話嗎”
“......”
“您好！可以說話嗎”
對面一個急躁的聲音
“救命啊、有人打我”
“您好女士、請問在什麼地方”
“***、快來好嗎”
簡單詢問地址後，立即指派了轄區派出所，並告知電話那頭情況可能比較緊急。出警民警來到該報警人告知的地址，發現是夫妻二人為了瑣事爭吵，經民警耐心勸導，兩人也覺得自己不理智。快凌晨四點了，派出所民警回覆沒事，自己才放心了，每次電話響起，即使對方沒有聲音，我都會多詢問幾遍，我怕因為這幾秒錯過了。
2018年夏，瓦屋山、高廟、七里坪路段因連夜暴雨，造成路段塌方、道路不通的情況，山上的基站損毀，信號差，遊客司機被堵在路上，景區的遊客出不來，道路塌方路段較多少則一兩個小時，多則一兩天才能通。有些群堵在路上不停撥打110，詢問什麼時候路能暢通，有的人因等候的時間略長，不停撥打報警電話，有的還罵起來、說些難聽的話。即使電話多、被罵，接起電話那刻我們都要耐心給群眾解釋、直到群眾滿意為止。
每一個接警員，雖然只聞其聲、不見其人，但我們會始終堅守在電話線的這端，守護好你們安全的最後一道防線。
當你們撥通110的時候我們隨時準備著給予你們回應：“您好，這裡是洪雅110報警中心......”（洪雅公安局供稿）
