新學的Amazon刪差評方法-配圖
做亞馬遜的賣家都知道，差評對listing的影響是非常大的。特別是對剛入行的新賣家來說，辛辛苦苦有了幾個好評，突然的一個差評，顯示的五顆黃星星就變成4顆，銷量也會驟然下降。
好不容易找到了留評的賣家，郵件告知可以重新發一個產品，或者全額退款都行。一部分賣家會接受這樣的解決方式刪除了差評。也有一部分當做沒看到，可能是買家比較富有，也不在乎這些錢。留個差評，發洩發洩就算完事了，但賣家寶寶心裡苦呀。
我之前也遇到過很多這樣的問題：
1、給買家已經全額退款，但買家一直不刪評，郵件發了四五封，但都石沉大海；
2、重新給買家寄了新產品，問買家用得如何，買家說thank you，但還是不願意刪掉或者修改差評。
於是心裡就在罵，原來老外也有這麼不講信用的。但，你還是不能把他們怎樣。
問題還是要想辦法解決的。
機緣巧合，在一篇公眾號文章看到一個賣家修改差評的經歷，從郵件內容來看打的是感情牌。要知道在歐美國家，家庭在一個人心中的地位還是相當高的，很多人的facebook頭像都會放家人合照。
讓對方產生同理心，問題就會更容易解決。
以下是我參考這個賣家郵件修改的內容，就目前來看，效果還是不錯的。給六個差評賣家發了郵件，兩個刪了差評，另外兩個改成了4星，還有兩個沒有反應（後續還會跟進，相信還有挽救機會）。
Dear xxx,
We already returned the money to you from Amazon, and we thought you already got it. But you didn’t delete the review you left before.
We sell on amazon and serve for you, and we need a good reputation, we need make money to feed kids and our family. So please don’t worry about the after-sale service, you can contact us at any time for any issue.
We are not the best, but we are trying our best to provide you the best service. We really don't want to sell bad products to our customers, but please give us time and we promise we will provide better and better products to you.
Hope you can delete or change the review when you see this message.
Sorry again.
Best Regards!
Cary
遇到差評，我們只要和客戶用心溝通，拿出誠意，說出自己的難處，寧可吃一些虧，一般都不會導致壞的結果。在郵件中真誠的向客戶表示歉意，同時表示自己做生意是為了照顧孩子和家庭，是這份親情表達打動了客戶，讓差評得到順利的解決。
不過如果大家都把這個當成模板去發，估計以後所有的買家看到的內容都是一樣的了，那麼這一招估計也就失靈啦。感情都是互通的，賣家在寫類似郵件的時候，最好以自己的實際情況出發（我這次是嘗試，所以直接套用了“養小孩和家庭”的內容），以真心換真心，結果不會太壞！
道歉，就要拿出道歉的誠意。如果不是特別嚴重的問題，而且賣家正在積極的尋求解決辦法，相信大部分買家都會接受的。
如果你也有好的刪差評方法，歡迎留言交流哈！謝謝
