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防錯設計對用戶體驗至關重要
在防錯要從設計開始：九大防錯設計指南一文中，我介紹了防錯的基本認識和九大防錯設計指南：
很多工程師認為，防錯設計僅僅是用在產品生產線上，防止零部件裝錯或裝反。
但事實上，除了用於生產組裝之外，防錯設計還可以用於產品與用戶的交互，使得產品使用更加人性化，提高用戶體驗度。
如果產品涉及到與消費者交互，例如筆記本電腦的USB接口，就需要與消費者長期交互；或者，如果產品需要進行維修、維護和清洗等，例如電動牙刷需要充電。。。。。
那麼，防錯設計對消費者或用戶的使用體驗也非常重要，有些時候甚至比生產組裝更為重要。
這是因為：畢竟生產端的事情是自己內部的事情，是內部矛盾，可以犧牲一定的裝配效率或裝配質量等。
但是，一旦在與消費者的交互過程中用戶體驗不好，消費者會選擇用腳投票，再也不會購買您的產品。
▲最最最最最反人類的設計--USB接口
本篇文章將介紹我日常生活中親身體會過的4個案例，這4個案例因為沒有遵循九大防錯設計指南，在某些環節上造成用戶體驗較差。
如果利用九大設計指南對設計進行優化，只需在產品設計細節上做微小的改動，即可大幅提高產品使用人性化、帶給消費者完全不同的用戶體驗，使得產品更加完美。
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案例1 老闆燃氣灶30B3
2.1 產品介紹
下圖是老闆燃氣灶30B3。
▲老闆30B3
其鍋架有兩種，圓弧底鍋架頂端為平面，帶一定錐面，適用於圓弧底炒鍋；平底鍋頂端為全平面，適用於平底鍋，但不適用於炒鍋，會打滑。
▲圓弧底鍋架
▲平底鍋鍋架
▲圓弧底鍋架、平底鍋鍋架與其對應的鍋
另外，鍋架底部呈圓形，為避免鍋架裝在灶臺上在圓周方向上打滑，設計瞭如下圖紅圈所示的阻止特徵，只有當鍋架在灶臺上的位置100%吻合時，鍋架才能平穩安裝。
▲鍋架本身的防錯設計
2.2 用戶體驗
大家可以思考一下，鍋架這樣的設計在使用時會出現什麼問題嗎？如果您經常下廚，您家也用了類似的燃氣灶，您碰到過什麼問題嗎？
就我的使用經歷來說，用戶體驗較差：
1）兩種鍋架容易放反，造成鍋放不穩
我們習慣於在左側放置圓弧底鍋架，使用圓弧底炒鍋炒菜。但是，有好幾次家裡老人或阿姨清潔完燃氣灶之後，把圓弧底鍋架、平底鍋鍋架放反了。結果就造成了把圓弧底鍋放在平底鍋鍋架上了。
▲圓弧底鍋放在平底鍋鍋架上，放不穩
這樣的後果就是炒菜時鍋放不穩，總是打滑，甚至差點把鍋打翻。同時，炒菜在中途，鍋架溫度太高，又不好調換位置，只好小心翼翼的把菜炒完。
2）鍋架沒有放入凹槽處
還有幾次是鍋架位置放對了，但是鍋架放在灶臺上的位置沒有吻合，沒有放入灶臺的凹槽處，結果鍋架翹起來了。同樣是鍋放不穩。
2.3 利用九大防錯設計指南來分析問題和解決問題
那麼，出現這兩個問題的鍋誰來背呢？
▲專業背鍋俠：本澤馬
1）針對問題1，兩個鍋架放反：
違反防錯設計指南#3：合併相似零件。圓弧底鍋架、平底鍋鍋架很相似，這是清洗完畢後放錯的根本原因，沒有用戶會注意到二者的細微區別。
我們是不是可以給用戶說：我已經在說明書裡明確說明了平底鍋鍋架不適用於炒鍋，你偏偏要用炒鍋，你用戶體驗不好與我無關？
可以這樣告訴用戶嗎？
那麼在進行防錯設計時，根據防錯設計指南#3應當把兩種鍋架合併為1種，採用圓弧底鍋架的結構，1種鍋架都能放在兩個位置，均可適用於炒鍋和平底鍋而不打滑，就可以避免這種問題的發生。
事實上，在寫這篇文章收集資料時，我欣喜的發現在老闆電器的新一代燃氣灶56B0中，已經把兩種鍋架合併，只有一種鍋架。這樣用戶永遠也不會出現把鍋架放反，出現打滑的事情。
▲56B0使用一種鍋架
2）針對問題2，鍋架沒有放入凹槽處：
這裡有三個根本原因：
1）違反防錯設計指南#2：零件的防錯設計特徵越明顯越好。從工程師角度來看，這個防錯特徵似乎已經足夠大了。但是對於用戶來說，這還是不夠。如果不信，您去多做幾次清潔看看。
2）違反防錯設計指南#5：設計對稱的零件、提高零件對稱度。現在的鍋架防錯設計的對稱度是最差的，在軸向上是完全不對稱的。
因此，要把現在的鍋架放對不是一件容易的事情，只有一個安裝方向，需要非常仔細的調整，基本上靠一隻手是無法完成的。需要提高鍋架的對稱度。
▲提高零件的對稱度
3）當然，上述兩個問題都嚴重違反防錯設計指南#9：最完美的防錯是不必防錯。沒有把用戶體驗放在防錯設計的第一位，或者說在產品設計時根本沒有考慮到用戶體驗。
老闆電器的新一代燃氣灶56B0中，鍋架底部圓形已經改為正方形，這一方面使得防錯特徵更明顯；另一方面對稱度明顯提高，安裝方向從原來的一個增加為四個，只需稍微對齊即可完成組裝，更為方便和人性化，用戶體驗度高。為機智的老闆點贊！
▲正方形鍋架
2.4 寫在中間的話
有的工程師在看了上述案例後說：鍾老師，你這個案例不夠震撼，感覺這個用戶體驗似乎可有可無，並沒有那麼重要。
哈哈，沒有觸及到靈魂深處是吧？
那麼，請看看下面這個更加平淡的設計。
這是一款手動牙刷，實在是再也普通不過了。
它叫歐樂B plus（OralB Plus），誕生於1987年，其銷量超過10億隻，是有史以來最暢銷的牙刷-----《博朗設計：卓越創新五十年》，伯恩德.波爾斯特著，第350頁。
其“平淡的地方”之一是肩部橫向的肋條設計使其容易握持，相對於其競爭對手，用戶體驗度高。這樣的平淡設計，是不是同樣不夠震撼？
用戶體驗並不需要高大上的理論，用戶體驗在於每一個細節，在於每一個微不足道的細節。
03
案例2 博朗歐樂B（OralB）電動牙刷
3.1 產品介紹
在全世界，博朗設計就是頂級產品設計的代名詞。蘋果的首席設計師喬納森·伊夫就深受博朗設計理念和設計哲學影響。
▲博朗的產品與設計師迪特·拉姆斯（上）
和蘋果的產品與設計師喬納森·伊夫（下）
德國工業設計大師迪特·拉姆斯正是博朗的首席設計師（至1995年），他主導的家用電器產品，從剃鬚刀到錄放機、從計算器到鬧鐘、從腕錶到收音機，無不成為經典，獲得了60多項紅點設計大獎。
他的諸多設計都成為世界各地博物館的永久收藏，被譽為“20世紀最有影響力的設計師之一”、“活著的最偉大的設計師”以及“設計師的設計師”。
▲迪特·拉姆斯優秀設計10原則
歐樂B電動牙刷正是博朗的產品。
▲歐樂B電動牙刷
3.2 用戶體驗
毫無疑問，就使用體驗來說，相對於手動牙刷，歐樂B電動牙刷是一款突破性的產品，使用效果非常好。
唯一感覺用戶體驗不好的地方是充電部分的設計。如果能稍加優化充電部分的設計，那就是一款更完美的產品。
歐樂B電動牙刷使用無線供電，相對於其它有線供電，這又是一大突破。手機行業的無線供電熱鬧了很多年，還沒有形成大規模效應。而在歐樂B電動牙刷上，已經成功應用了很多年。
歐樂B電動牙刷包括兩大部分，電動牙刷和充電座，如圖所示。牙刷底部具有類橢圓形凹槽，充電座上具有對應的類橢圓形凸起。
充電時，只需將類橢圓形凹槽準確對準類橢圓形凸起，然後放入，通過電磁感應，即完成對電動牙刷的充電。
▲歐樂B電動牙刷
牙刷和充電座的類橢圓形結構的設計目的是確保二者在充電時的只有唯一準確的相對位置。那麼，使用感受如何呢？
在實際使用過程中，我發現，類橢圓形結構並不能完全確保二者的相對位置只有一個。
把牙刷旋轉180度，依然可以放入，但是不能完全放入到底，存在明顯間隙，容易放不穩，使得牙刷掉下來；但依然可以充電，充電效率可能會降低。
▲兩個充電位置
這不能說是一個很好的使用感受和用戶體驗。
因為在充電時，我們不可能去看一下充電器類橢圓形凸起的位置，再去看一下牙刷類橢圓形凹槽的位置，仔細對齊再放入。
我們一般是把牙刷拿起來直接往充電座上放，誰有精力和耐心去對齊？如果您是，可以向博朗申請一個“最佳用戶”勳章。
▲最佳用戶勳章
3.3 利用九大防錯設計指南來分析問題和解決問題
我們用九大防錯設計指南來分析：
1）違反防錯設計指南#2：零件的防錯設計特徵越明顯越好。類橢圓形結構的防錯設計特徵不夠明細，使得用戶容易裝錯。
2）違反防錯設計指南#5：設計對稱的零件、提高零件對稱度。類橢圓形結構的對稱度最低，只有一個安裝方向，不利於提高用戶體驗度。
其實，完全有機會把類橢圓形結構改成圓形，因為充電線圈為圓形，並不需要類橢圓形的凹槽。這樣360度就可以放入充電，用戶體驗非常好。
▲圓形充電線圈
3）違反防錯設計指南#9：最完美的防錯是不必防錯。類橢圓形結構設計僅僅是為了防錯而防錯，沒有充分考慮到用戶使用人性化和提高用戶體驗度。
如果我們再進一步，直接把當前線圈改成平面型，類似於手機的無線充電結構，則可把凹槽和凸起也去掉，在充電座外圍增加壁來限制牙刷位置。充電時，只需往充電座瀟灑一放即可放入，用戶體驗度再進一步。
▲ 手機平面型無線充電結構
▲充電座四周增加壁
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案例3 愛國者行車記錄儀D60
4.1 產品介紹
下圖是愛國者行車記錄儀D60。
▲愛國者行車記錄儀D60
愛國者行車記錄儀D60包括兩大部分，一是記錄儀本身，二是支架；記錄儀頂部具有一個凹槽，支架底部有一個凸起，如下圖所示，在安裝使用時，把支架的凸起插入到記錄儀的凹槽中，即可實現電連接和機械連接；支架然後安裝於汽車擋風玻璃上。
▲D60連接處設計
4.2 用戶體驗
我在安裝行車記錄儀時，首先是把支架底部凸起插入到記錄儀凹槽中，開始插入過程很順利，但是插入到一半時發現無法插入，似乎被什麼阻擋，於是加大用力，還是不行。
於是回頭看看說明書，發現支架插入的方向反了。由於卡的比較緊，拔出來又花費了一些精力。
▲正確的插入方向
▲錯誤的插入方向也可插入
還好及時停止，否則再強行插入，估計就會把連接器端子插壞。
這絕對是一個非常不好的用戶體驗。碰到這種情況，大多數用戶以後肯定會和這個品牌的所有產品說再見了。
4.3 利用九大防錯設計指南來分析問題和解決問題
出現插反這個問題，有人會說：鍾老師，你不會一開始看說明書嗎？那我反問：您會看說明書嗎？
我相信，大多數的用戶在安裝產品時絕對不會去看說明書。
我們用九大防錯設計指南來分析，可以發現現有安裝設計違反防錯設計指南#1：零件僅具有唯一正確的裝配位置。
這是防錯設計的基本原則，如果連基本原則都違反，說明設計工程師完全沒有防錯設計意識，絲毫不把用戶體驗放在心上。
那麼，如何去優化設計呢？這裡提出三個思路:
1）根據防錯設計指南#1：可以在支架凸起處添加阻止特徵，支架一旦插反，根本上就無法插入；
▲添加阻止特徵
2) 根據防錯設計指南#5、#9：把支架凸起處設計得對稱，正反均可插入；同時把支架轉軸處設計得可以旋轉，把記錄儀安裝在汽車玻璃上之後，如果發現支架插反了，直接旋轉直接轉軸即可。
（注：這一點當前僅僅是從機械結構上考慮，需考慮電連接的可能性）。
3) 根據DFA設計指南：減少零件數量，簡化產品設計，直接把支架和記錄儀合併成一體，為什麼要分開呢？
合併之後，不但去掉了連接處的連接器等零件，而且降低產品成本，提高產品質量（連接處最容易出現質量問題，沒有連接器，當然就不會有相應的問題），還使得安裝更為簡單，用戶體驗度更高。
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例4 蘇泊爾壓力鍋 YS20ED
5.1 產品介紹
下圖是蘇泊爾壓力鍋YS20ED
▲蘇泊爾壓力鍋 YS20ED
用過壓力鍋的小夥伴們肯定都有體會過，壓力鍋使用最不方便的一個地方是旋合鍋蓋時。
在老式的壓力鍋中，沒有任何標記，根本不知道應該在哪個位置對齊鍋蓋、再向下旋合，只能靠反覆嘗試。當然如果使用熟練了，就不會存在這個問題。
但是，對於新手來說，或者隔一段時間不用壓力鍋然後再用壓力鍋的老手來說，這是一個問題，用戶體驗絕對不會好。我第一次用時，花了好幾分鐘都沒搞定。
▲是我太笨了嗎？
顯然，蘇泊爾意識到這一痛點，並在壓力鍋YS20ED的鍋蓋和鍋體上分別增加三角標識，用於對齊。這是一個值得讚賞的改善。
▲三角形標識
5.2 用戶體驗
在添加三角標識後，旋合鍋蓋確實容易多了。
但是僅僅過一段時間，壓力鍋開始變舊後，我逐漸發現一個新的問題：三角形標識越來越看不清了，越來越難找到了。
而且兩個三角形一個大，一個小，距離也較遠，非常不容易對齊。當初覺得YS20ED比老式壓力鍋好蓋，是因為對比效應，因為老式壓力鍋實在太難蓋了。
大家如果不相信我的感受，您可以去看看上圖，仔細看看，應該能看到那兩個三角形標識。
5.3 利用九大防錯設計指南來分析問題和解決問題
我們用九大防錯設計指南來分析，可以發現三角形標識：
1）違反防錯設計指南#7：設計明顯防錯標識。標識不夠明細，用戶看不清楚；
2）防錯設計指南#9：最完美的防錯是不必防錯。對於防錯，我們提到需要提高防錯級別。顯然，標識的防錯級別最低，最不利於防錯。
▲提高防錯級別
那麼如何來優化壓力鍋鍋蓋的防錯設計，使得旋合更容易，打開更容易，提高用戶體驗度呢？
這是留給各位的思考題，答案其實就在這九大防錯設計指南中。如果這個答案可以解決壓力鍋鍋蓋難旋合這個痛點，那麼這會成為一個極大的賣點，是一個突破性的創新，可以去申請專利，還說不定還可以大幅提高產品的市場佔有率呢？
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最後的話
看了上面四個案例，有工程師說：鍾老師，你就是矯情！！！用戶體驗差一點忍忍就行了，幹嘛這麼在意？？
“好的設計在於細節”，這個細節是產品結構上微不足道的特徵，這個細節是充分考慮用戶交互的方方面面，不需要驚天動地泣鬼神，不需要非常震撼，不需要具有突破性的創新。僅僅需要您具有為用戶思考的思維。
為什麼大家都佩服日本的設計?他們的產品看上去也普普通通啊，沒什麼顯著特點，但大家使用起來就是感覺很好。這是因為他們把每一個產品的細節都思考到極致，優化到極致。
在提高用戶體驗度這一點上，防錯設計具有很大的價值，上面的案例告訴我們，使用防錯設計後，只需對產品細節做較小的優化，用戶體驗就完全不一樣。
產品設計上的一小步，卻是用戶體驗的一大步。您可以嘗試著把防錯設計用在您的產品中，看看是不是有較大的變化？
當然，上述九大防錯設計指南是我根據產品開發經驗以及收集的資料整理加工而得，可能還有其它更多的設計指南和更好的防錯設計思路。如果您剛好有其它防錯設計想法和防錯設計案例，不妨在下方留言討論。
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作者簡介：鍾元，著有書籍《面向成本的產品設計：降本設計之道》和《面向製造和裝配的產品設計指南》
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