公寓次世代綜合報道 文 / 瑜靈
“魔幻現實，這家長租公寓，曾經說自己要做個“好人”，還成為在納斯達克上市的“長租公寓第一股”，僅僅過去5個月，他們現在乾的事，真不是好事。
退不掉的青客房
幾個月前，我曾寫過一文（>>>一套上不了廁所的長租公寓）講述一位朋友住在青客公寓的遭遇，馬桶壞了幾個月得不到維修，每天到小區對面的醫院去上廁所，以及她擔心的租金貸問題。4個月過去，舊事未解，新的狗血劇情又發生了。
期間，朋友聽了我“最好早點退房”的建議，在青客 APP上申請過退房（違約退房，要被扣2個月的押金），特別神奇的是，房管員告訴她“領導不批”，不同意就是不處理，不處理就不能解除租金貸，而租金貸比起馬桶，是朋友最大的心病……在青客，租客不像是客戶，更像在食物鏈最底端的某個生物，退個房需要他們“領導批准”，並且不同意！
折騰幾個月，沒有進展，於是，朋友妥協了，自己找人修好了馬桶，本來違約退租就要損失2個月的押金，她想等合同滿14個月免責退房。
為什麼是14個月？入住時籤合同時，房管員曾口頭承諾過，滿了14個月就可以，在青客合同模板中，找到一段關於轉租的條款——“滿14個月後可委託管理方租轉無責任解約，並承擔100元轉租手續”，除此外，沒有其他關於14個月可退房的相關描述。
朋友提供截圖
時間又過去4個月，上週打來電話，這次馬桶徹底壞了，碎了，歷史重演，報修、找客服、找房管員，得到的答案就是“反應上去了”，至於什麼時候修，“不知道”。朋友不想等，直接要退房，這次青客很直接，“退不了”，就算走退房流程，也退不了，“您的青客公寓不支持退房服務”。
遇到這樣的事，噁心吧，朋友卻沒有辦法，按照合同還有至少9個月的“租金貸”，緊緊地把她捆綁在青客的租約裡，也不能不交房租，銀行一定會及時提醒“不準時交租，將影響您的徵信”。
無獨有偶，最近幾個月，遇到這類情況的租客不在少數，黑貓投訴上比比皆是類似的投訴。
就算到期，也退不了
自媒體透漏點消息（ID：message_out）報道，上海一位租客，在青客公寓租了一個房間，當時籤合同，合同上寫的無責退房時間是 2020 年 3 月 31 日。
他提前一個多月就聯繫了青客工作人員，明確到期退房、不續租，然後在青客APP上走退房流程，但軟件提示說得在 2020 年 3 月 31 日當天及以後才可以申請退房。
一般退房不提前嗎？他很疑惑，於是特地和房管員詢問了一下，得到的回覆也是說 31 日當天才可以辦理退房。
圖片來源：自媒體 透漏點消息
到了 3 月份，租客收到了青客三位工作人員的電話，問要不要續租的事。租客再次明確表示不續租，又問了怎麼退房。得到的說法是：聯繫房管員退房或者直接在APP上退租。
3 月 25 日，距離無責退房還有 6 天，租客也搬出了房子，於是又一次向管理員確認了下退房的事情。
圖片來源：自媒體 透漏點消息
管理說已經離職了，但是退房直接在 app 上退就可以了。
到 31 日當天，讀者在 app 上操作退房。魔幻的一幕發生了，軟件上不能退房了，而且無責退房時間變為了 2022 年 1 月 31 日。
圖片來源：自媒體 透漏點消息
於是租客再次找到房管員，得到的回覆是這樣的「你還不是他的好友，請發送朋友驗證請求」。
圖片來源：自媒體 透漏點消息
再找青客的經理，得到回覆是系統出問題了。
圖片來源：自媒體 透漏點消息
和朋友一樣，之後這位租客就開始打青客的售後電話和找青客的工作人員，但結果就是各種推脫不理。
還有多少套路？
為了朋友，我也試圖打過青客的客服電話。
第一個電話打客訴，提示大意是尚未完全復工、接聽會很慢，隨後始終在排隊，直到自動掛斷；
第二個電話打水電維修，等了2分鐘接通了，和朋友一樣，得到的答覆是“已上報”，再問什麼時候能修，“不知道”，我說，你們公司是不是出問題了，報修不了又退不了房，客服說“那是你以為，我們公司沒問題”，然後立馬掛斷；
第三個電話，我打了招租熱線，不到5秒就接聽了，我表示想找一個XX地的房子，客服說沒有匹配的，推薦XY的，我說不是很匹配再考慮。結束通話後至第二天，XY地的業務員持續打了我10個電話，其中一次，不間斷連續打了6通。
退不了房的青客，招租一切正常。當時真想問，房管員們，你們這提成賺的良心不會痛嗎？
多方無果，昨天朋友決定妥協，“我想換房，這樣租金貸是不是能解除”，房管員告訴她，可以換房，還是APP交租，交完後他們再轉交給銀行，並且不變更合同，也不籤補充協議，租金貸解除不了，那租金交了，青客真的會轉給銀行嗎？想和青客做個正當的交易，有多難！
除了走投無路的租客，還有走投無路的房東。
今年2月份，不少房東接到來自青客公寓的短信通知，內容是“由於新冠肺炎疫情的影響，公司無法向房東如期繳納租金”。於是，之後很多房東再沒收到過房租。
曾經房東還能找到青客公司去，根據中國經營報記者走訪的情況，現在已是此路不通。
位於上海市徐彙區龍華中路596號A座的青客公寓總部，第16層的總部辦公區大門緊閉，屋內漆黑一片，空空如也，只有大門玻璃上貼著一張留有“復工前聯繫方式”的通知；15層的會議室也是如此,部分房間內的桌椅、電腦已被搬空。
物業表示，青客曾租下9、15、17、19、20等多層辦公室，也在16層買下了兩間辦公室，而在過年前後就都已經全部退租。
物業人員回憶，曾經這棟樓青客公寓的員工最多，自從1月底放年假後，就沒有看到過青客公寓的任何一個員工，“就像憑空消失了一樣。”
於是，收不回房租的房東最後只能一紙通知，讓租客搬走；倒黴蛋租客們不僅不能繼續住房子，依然還要按時還房貸，租金貸依然沒解除，也沒任何說法。
圖片來自：微博@總能醒在鬧鐘前面
圖片來自：黑貓投訴
自青客上市後，負面就沒有斷過，但即使到了現在這個局面，全國房東和租客口誅筆伐，還是沒能讓這家公司站出來。一邊被傳“資金鍊斷裂”，一邊又著急招租，難道又是一出最後的瘋狂？
以後就沒有青客了？
朋友從青客的房管員處得到另一個消息，“大部分房源賣給建行了”。房管員們並不避諱這一點，似乎也只有這個理由，才能緩和追著他們要錢的房東和租客的怒火。
中國經營報採訪的房東也在和青客房管的對峙中，獲得了同樣的消息，“說句難聽點，以後就沒有青客了，房子都是建行的了，這是我實話實說”、“很多房子陸陸續續在轉了，後期全部房源都轉進建行，青客未來可能只做運營了，房租都由建行來打給房東”。
據青客品牌部相關負責人表示，“確實有一部分房源是要轉給建信的，即中國建設銀行的建融家園，這在每個城市的份額都不相同。”
而早在一個月前，2月拖欠房東房租時，青客回應媒體時表示，在目前新冠肺炎疫情影響下，長租公寓行業資金鍊普遍吃緊，青客是行業內資金狀況較好的，“賬面金額還有1億多元，且還有很多銀行額度沒動用”。
哪句話是真的？所以，有錢或沒錢、賣或沒賣都不是重點，重點是，拖欠房東的房租，還有租客的押金，什麼時候還？什麼時候，租客可以正常退租？什麼時候，可以不用哄騙的方式，套路租客用“租金貸”？
在青客官網有一張照片，青客員工豎著大拇指的合影，背後有句話，“我們是好人！我們到過的地方，見過的人，在我們離開以後比我們來之前更美”。
可青客，和你合作的房東，租你房的租客，現在真的更不好了。
