慈溪新闻网讯 “我就打了一通电话，你们就接我上医院，看完医生又把我送回家，太感谢了！”近日，家住城东新村的赵爷爷拨打了古塘街道便民服务中心热线，听了他的需求后，工作人员马上联系街道居家养老服务中心工作人员，助老员5分钟后就到了他家中，一路搀扶他到医院门诊部。事后，赵爷爷又打来电话，特地表扬这2名助老员和养老中心。
据统计，古塘街道孤寡、空巢、独居的老年人占70岁以上人群的15%。如何让这些对智能设备接受度较低的老年人同样享受到“最多跑一次”改革的成果？古塘街道以旦苑社区便民服务中心为载体，将其搬到了居家养老服务中心，通过实施四大暖心工程，优化再造工作流程，以解决老年人的诉求为切入点，把“最多跑一次”的理念、方法、作风贯穿到工作的全过程各方面，老年人的满意度有了极大提升。
一个24小时服务电话，让养老温暖服务一拨就灵。古塘街道居家养老服务中心主动靠前服务，采取政府购买服务的形式，建立虚拟养老院，24小时服务热线63012349，不断提升“为老办事”速度和水平。老年人在家只要拨通电话，就能收获中心的贴心服务。买药、修理家电、理发、代办业务等需求通过中心分配到各个村、社区的助老员，上门速度快，为老服务优。
一个实时更新的网络，让老人和子女都能安心生活。在该居家养老服务中心的养老服务信息化平台上，记者看到，助老员的服务事项通过APP上传到中心数据，“服务对象、地址、服务起止时间、工单照片及服务时的影像全都一目了然。”中心负责人杨昆鹏表示，在前期走访中，该系统录入了街道所有老年用户数量，对老人血压、血糖、心率等监测数据实时上传形成个性化健康档案，辅助医疗机构诊断，长期跟踪治疗效果，自动生成健康干预计划，精准推送服务。“除了回应老年人的‘点单’需求，每个月我们还会根据他们的个性化健康档案，提供不同的专项服务，即使子女不在身边，父母的健康状况也能通过手机APP看到。”杨昆鹏说道。
一体化养老圈，让老年人在家门口享用文化大餐。为贯彻开放办学理念，有效整合教学资源、提高教学质量，满足街道老年同志的学习需求，解决“报名难、难报名”等现象，古塘街道便民服务中心居家养老服务中心还全力推进“家门口老年大学”建设，延伸办学触角，促进办学资源和师资力量向社区“双下沉”，同时加大了老年大学招生报名改革力度，通过村、社区干部和助老员上门宣传、收费等方式，让老年人能够就近享受高质量的文化养老服务。■全媒体记者 孙佳韵 通讯员 沈幼萍 黄君益
