文/戴荣里
当今社会，企业的发展面临着前所未有的技术升级和文化进步，由于产品升级换代的速度不断加快，对产品生产要求更加严细。企业要持续发展只有融入社会大环境，与上下链及客户处在共生环境之中，建立或形成共生体系，并重新审视文化塑造的路径，对现时的企业文化作出更有针对性的分析。
传统企业文化塑造的优劣势
传统企业文化的传播方式相对静态、规范，更多围绕企业内部宣传和销售终端进行，习惯于对企业历史文化和龙头产品的宣传。即对内通过企业发展史和先进集体与个人的宣传，给员工形成比较传统的文化教育态势；对外则偏重于产品营销，容易过度关注企业自身产品优势的宣传，以营销为中心目的。企业电视台、内部报刊等宣传平台，承担着内部宣传教化的职能，外宣可以定向宣传企业文化和产品。但其长期固化性宣传模式容易造成场域化和模式化，影响企业产品的拓展销售。如中国中铁是从原铁道部分离出来的企业，传承着原有的文化特色，带有明显的铁路文化特点，特别在现场宣传中，鲜明的标牌式宣传和以施工节点式宣传成为展示文化的惯例。
随着大数据和智能化的到来，企业文化宣传面临着前所未有的挑战，传统宣传媒介正逐渐被形式多样的新媒体所代替，宣传方式由集团统一模式向基层项目延伸。主要表现在：一方面企业利益相关方已不再只是与企业直接打交道的人，昔日的旁观者也直接或者间接成为利益相关者。再有，消费者心思在不断变化，审美意向在不断组合与叠加；与供应商形成的长期合作关系，也因为产品更新换代速度的加快，而影响两者的稳定性；社会的发展使个性化职工占比增加，员工的价值观念变得复杂多样，再用传统的文化模式难以调动员工积极性，影响企业正常管理的稳定性。在共生背景下，重新研究和思考当下企业文化的塑造方式、改变文化渗透机制，已成为企业所面临的突出性问题，中国铁建和中国中铁近年来青年管理人才流失严重，青年的个性化需要得不到满足是流失的一大原因。如何围绕青年员工制定相应的人性化政策，更好地留住人才是亟待解决的问题。
共生背景下企业文化的新课题
共生背景下，企业面临如何处理好技术进步和产品细分的要求。一方面大数据和智能化让许多传统产品企业发生了质和量的突击性转变，直接影响企业内部组织的优化和内部员工的技术取向性的改变。另一方面技术进步的微观变化影响企业利益相关方人员文化心态的转变。对内部员工而言，技术进步会促使员工不断学习终身学习，学习革命的彻底性是激发员工拼搏向上的原动力。从产品细分的角度而言，需要企业针对市场竞争，作出更多优化与选择。既要考虑技术进步条件下的技术创新和优化，又要考虑利益相关者的文化需求。以中铁建工集团为例，2018年经营额过千亿元，是2009年的10倍。经营额的变化，暗含着与企业利益相关者的关系变化，而大数据、智能化既带来了企业技术的进步，也带来了利益相关者对企业要求标准的提高。
深受年轻人喜爱的央企大国重器表情包
和传统员工管理有所不同，由于成长特点（大多是独生子女）和时代性原因，新员工更多追求的是与时俱进的创新理念和时尚文化价值。要使其更好地认同企业价值观并获得企业文化塑造，企业就必须在相应文化投入上充分考虑员工人性化和自由度需求。改硬性灌输为弹性互动、封闭教育为与时俱进，不断丰富其样式和内容。充分尊重员工的个性化追求，适应年轻人的时代特点。中铁建工集团是一家以房建施工为主的企业，为了适应年轻人逐渐增长的现实需要，集团除了坚持青年人才评选等传统外，针对现场情况实施形式多样的人性关怀活动。对海外员工采取“集体婚礼”的方式引导青年员工视企业为家；在项目集中的地区则采取“BIM技术比武”等活动，用青年人喜欢的方式激发青年人的斗志；广州分公司则对青年员工设置不同层面的进取通道，让年轻人有了进取的目标和趣味。实施这一做法后，青年人满足感增强，流失率明显降低。中铁建工集团尝试在共生背景下，对青年员工的人性化关怀和职业化设计，对青年员工的成长起到了很好的示范作用。
与传统供应商不同，当下的企业供应商，则受到市场激烈竞争和信息快速传递的双重冲击。传统的供应方不能满足现代社会大数据、智能化引发的技术进步，需要企业与供应商的沟通渠道与频次进行调整，增加两者之间有效的联系方式和动态的互动机制。企业文化宣传的有效性应转向对其共赢观念的引导上，让供应商与企业发展同步，跟上企业技术管理的步伐，与企业有相通的质量管理目标，从而达到同频共振的效果。如防水材料供应商，施工单位更多侧重于传统供应商，造成这些供应商技术革新的积极性不高。防水作为建筑施工企业的重要环节，新技术的应用是关键。施工单位应该通过动态管理方式，选取那些具备先进防水技术的企业。大数据、智能化不仅催生建设单位和施工单位的技术进步，也让供应商与企业成为利益共同体。中铁建工集团作为站房施工的王牌军，与钢结构、装饰、防水等供应商联系密切，通过大数据提供的技术比对，与供应商形成了较好的联动关系，促进了精益化施工管理，站房工程获得骄人业绩。
与传统的消费者不同，大数据和智能化的运用，一方面让消费者有了更多选择的渠道；另一方面，消费者审美需求发生了改变。企业文化应该形成与消费者的互动沟通机制，满足消费者的个性需求。中铁建工集团在房地厂营销过程中，发现消费者对绿色环保自循环房屋十分青睐，于是针对不同地区邀请消费者在设计阶段参与进来，不仅完善了设计，也促进了销售。中铁建工集团在应对单位和个体消费者的服务要求时，运用先进的技术手段，尽最大可能地满足消费者和使用者的要求，赢得客户信赖，提升了企业的品牌影响力。
与传统的旁观者不同，自媒体的丰富性，让原本缺少关联的旁观者成为直接和间接的利益相关者。企业文化面临的不仅仅是内容为王的挑战，更要面对旁观者的直接询问和跟踪调查。好事的旁观者随时可能成为企业的利益相关者。企业文化传播内容的精准与及时性传播，已成为应对旁观者的必要手段。企业文化传播要及时改变自己的文化塑造思路，形成与旁观者相处融洽、相互沟通的联动机制。中铁建工集团在遇到新闻舆情事件时，不是单纯地采取传统的围堵方式，而是诚恳地将企业文化传递给公众，使得部分公众由旁观者转化为消费者。如针对某工地欠薪事件，中铁建工集团将事情缘由公之于众，对恶意讨薪者的企图进行真实揭露。通过多媒体宣扬了企业的诚信文化，不仅将舆情事件化险为夷，还起到了“吸粉”效果。
共生背景下企业文化投入的有效性分析
从上述分析可以看出，企业利益相关者的变化，必然要求企业文化塑造要形成新的有效的文化传播机制。企业文化的有效性体现在科技性、信息性、时代性和互动性的统一。企业文化的投入，应充分考虑利益相关方的现实需要，遵循共生背景下企业发展的现实需要，更要维护企业发展的长期战略。
从企业文化传播的路径看，企业文化传播内外有别，企业文化投入也有内外之分。大数据智能化时代的到来，让企业文化传播途径日渐综合成一致的传播方式。以传统的标牌式宣传为例，这种直观、简单的宣传方式，曾给企业带来一定的美誉度，但如一味以固定的模式呈现，则在“手机时代”失去传播影响力优势。在共生背景下，运用新媒体模式是企业的明智之选。即使是传统标牌式宣传，也要进行新媒体改造，改为新媒体传播方式。新媒体的运用，既可以对外，也可以对内。新媒体传播的有效性，打破了传统内外宣传相对固化的传播模式，能以最快的速度让利益相关方获得最直接、有效的信息。所以，企业文化的投入比重应该加大对这一领域和模式的投入。中国中铁采取开放的心态弘扬企业文化。在内外路径上，加大投入，知名度明显提升，品牌文化影响力进一步增强。在海外经营过程中，通过形象宣传，企业品牌文化形象和国际地位进一步提升。
从企业文化传播相关的对象看，企业文化的最终目的必然要与企业所要实现的目标一致，要向消费者提供最满意的产品，获得相应的收益。员工是产品的制造者，产品质量的高下决定市场的占有率，因此，企业文化塑造应侧重于对员工积极性的发挥上。尊重员工个性，展示员工风貌，让员工与企业的形象宣传结合在一起，已成为现代企业的共识。而针对内部员工业绩的展示，不再局限于在企业之内进行，将榜样员工以多种方式向社会各界宣扬，已是企业当下品牌战略和营销方式，企业文化在这方面的投入，其比例无疑会进一步加大；对消费者而言，传统的企业文化宣传模式，自然倾注在最终产品的销售上。而当下的消费者，对产品功能和审美趋向的重新审视，已经让企业家和消费者的关系发生调整，消费者期待全过程加盟到企业产品设计、制造、销售乃至维修的全过程中来，这自然也是企业文化所要考虑深度投入的关键；对供应商而言，传统企业文化与其构建模式不再是“一锤子买卖”，所要改善的是针对供应商的动态互动机制，要针对市场需要，供应商与企业要形成真正的利益共同体，企业要形成与此相适应的文化塑造投入费用，建立企业和供应商信息共享机制平台，促成企业文化共建，从而拓展市场竞争场域；而面对旁观者这一新媒体传播条件下随时可能转变为利益相关者的群体，也应充分考虑信息时代自媒体对企业文化传播的影响，考虑企业品牌文化的塑造和舆情控制的需要，形成开放式文化宣传投入的格局，主动与社会公众进行良性互动，建立与旁观者良好互动的界面和平台，这也是当下企业文化投入值得考虑的一个环节。中铁建工集团企业文化宣传注重与时俱进，针对不同对象，采取不同的文化传播途径。如在大兴机场等宣传中，将企业精神与标志性工程宣传融为一体，体现了企业文化的针对性。中铁建工集团针对站房工程和房地产项目的不同点，进行关联性宣传，扩大了企业影响力。
从企业文化未来传播的态势看，企业要适应快速变化的市场。技术革命在不断推进，未来信息的传播方式以及金融领域的创新改革，加之国际企业大量进入中国市场，中国当下企业文化的塑造需要打破旧的范式更新为适应现实需要企业文化模式。随着科技时代的飞速变化和国际化竞争力的需要，企业文化要不断寻求新模式的营造，需要企业加大对企业文化传播新领域的投入，加大对利益相关者的影响，加大企业文化对企业战略发展的考量。关注企业文化适应现实和未来创新发展要求的研究，永远是企业文化增加投入的关键。中国高铁文化是速度文化，也带动了相关施工企业的战略性思考。中国中铁、中国铁建、中铁建工、中交等企业通过中国高铁走向世界的文化宣传，为企业文化的未来前景开辟了新的道路。高铁工程在海外的具体实践，为中国高铁走向世界奠定了基础。
共生背景下企业文化的变化，要求企业文化的投入自觉遵循市场传播的途径需要，由相对固定模式向动态化转变，由仅关注自身产品向关注利益相关者的感受转化，由关注现实利益向关注未来发展格局转化。企业文化投入，则应随之发生相应大的改变，企业文化人员岗位配置，也应考虑现实需要及时调整。
共生时代是你中有我、我中有你的时代，共生时代也是利益共同体的时代，共生时代同时也是信息化革命引发大数据、智能化到来的时代，更是企业把握自身发展、文化塑造的新时代。企业文化的塑造，要不断适应科技创新要求，寻求企业与利益相关方互惠互利的文化塑造模式，文化塑造的方向、内容和投入比例，则应尊重时代变迁的需要。以新媒体为主要传播阵地，关注员工自主性发展，主动与供应商信息共享，让消费者成为产品制作的主动参与者，充分尊重旁观者的客观需要，从而形成有利于企业良性发展、满足社会需要的企业文化管理机制，正是当下企业文化投入的有效路径所在。
（作者系中铁建工集团有限公司机关管理副总监）
