當我們去銀行辦理業務時遇到以下情況時，我們應該怎麼辦呢？
- 銀行可以根據核查結果，拒絕為我辦理相關業務嗎？
根據相關規定：居民身份證信息聯網核查，是公安機關提供給銀行機構在辦理特定業務時的輔助手段，不能作為銀行機構核實公民身份的唯一依據，只能作為參考。
在聯網核查系統無法正確核查公民身份信息時，銀行機構應積極採取其他方法進行驗證，若銀行機構無法舉證居民身份證為虛假身份證，不得以公民身份信息在聯網核查系統中無法核查為由拒絕辦理業務。
- 如果我對銀行核查結果有異議，應該怎麼辦？
1、根據人民銀行銀髮2018[60]號文，客戶對聯網核查結果存在異議時可以在核查銀行投訴，核查銀行或其所在地人民銀行分支機構通過聯網核查系統將異議信息上報人民銀行總行，人民銀行總行定期向公安部反饋客戶異議信息，由公安部核實後處理。您也可以直接撥打010-59832987，向公安部公民身份證號碼查詢服務中心申請核實。
2、如需辦理銀行業務，可要求銀行出具聯網核查結果證明，申請人持該證明自行到戶籍所在地公安派出所申請核實。按規定，派出所應予以受理並於2個工作日內將核實情況反饋申請人。申請人可持居民身份證和派出所核實並填寫的回執到銀行機構申請辦理業務，銀行機構不得拒絕。
- 我的姓名中含有冷僻字，銀行聯網核查無法通過、無法開卡等等，我該怎麼辦？
按照公安部相關工作要求，對屬於規範漢字的冷僻字，在公安系統內均能夠正常顯示、讀取，且能成功製作、打印身份證及戶口本。銀行無法讀取冷僻字的問題，與其所使用的輸入法或字庫有關，建議向銀行投訴反映該問題。
重要提醒
銀行進行身份證信息核查，最大程度地堵住了冒用身份證辦理銀行卡的漏洞。
作為個人，必須安全使用身份證，切實保障自身權益，請務必做到：發現丟失身份證後儘快辦理掛失業務，並做到“四不”，即不出租、不出借、不轉讓居民身份證，不使用偽造的居民身份證。
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