電話是現代通信必需的工具，它具有傳遞迅速、方便以及高效的特點，已是現在人們交往所不可或缺的。但是如果不懂得電話禮儀，可能會很難完成工作，還可能損害個人及公司的完美形象。
微笑有禮地通話：
將時間選擇好，一般最佳的通話時間都是經雙方約好的，或是在對方時間方便時。除了有特殊事件外，不在他人休息時打電話，以免影響他人休息，一般早上七時、晚上十時、用餐時間或節假日時，都不是打電話的好時機，應儘量避開。若是給國外的朋友打電話，應先查詢時差，不要給他人造成影響。電話撥通後，對方如果在開車或是開會，應該約其他時間再打過去。
打電話的時間一般在三分鐘內，要長話短說，不要說一些無用的話或無關的事，最長的時間也不要超過五分鐘。電話接通後，應先詢問對方是否有時間或是否打攪到他人。通話的時間也應徵求對方的意見，若時間很長，在結束時應表示歉意。如果有急事要在對方休息或假日時打電話，這一定會影響他人，所以要先致歉，並說明緣由。
通話時要講究文明用語，通常電話接通會用“您好”，然後再講述事情的主題，於萬不要接通電話就說“喂”，或是在別人還沒有準備好時就先將自己的事說出來。先提出問候，再介紹自己，通話結束準備掛斷時要說“再見”。注意在通話時的舉止與態度，儘量用禮貌用語“請、麻煩、勞駕、謝謝”之類。
通過你的聲音對方完全可以感覺到你現在的表情，所以打電話時語氣一定不要太生硬，應面帶微笑，這樣易讓對方感覺到親切。
在公共場合打電話要注意自己的舉止應文明，不要大聲吵嚷。在通話結束時也應舉止優雅，即便對方言辭無理，也要輕輕放下電話。
打電話時，吃東西、嚼口香糖或是喝飲料都是非常不禮貌的。通活時，還應將周圍的環境處理好，儘量不要有嘈雜的聲音，以示對通話方的尊重。
接聽電話的禮儀：
當電話響起時，應在鈴聲響起兩聲時，拿起話筒。如果手上有工作，一定要停止工作親自接聽。因某些原因，在電話鈴響過三聲之後才接電話，影響對方表示歉意。
接聽時要聚精會神，不可心不在焉。如果電話出現故障而中斷，應靜心等候對方再次打來，不要急於離開。
生活中，我們總會有幾次接到別人打來的錯誤電話，這時要有耐心地向對方道明情況。如果可以幫到對方的要盡力去做，不要發怒責怪別人。
接聽電話時，儘量保持周圍的環境安靜，不可與身旁的人談話，如有要事必須說時，應捂住話筒。
來電話時有客人在或是參加會議，應向對方說明緣由並致歉，可再約定時間或待事情處理完畢親自打過去。
結束通話後要說“再見”，以示尊敬，並等待對方先掛電話，再輕輕放下話筒。
代接電話禮儀
如果接電話時，對方要找其他人，應向其說明他不在並給予一些幫助去通知或告知可聯繫的方式。注意以禮相待，不要一聽不是找自己的就不耐煩。不大吵大叫，聽到找別人的電話要先溫柔地說：“你要找的人現在不在公司，有什麼需要，我可以替你轉告他。”或是向對方詢問是否需要留下姓名、電話，以方便他人聯繫。電話內容涉及別人的隱私時，不要宣揚，對於所要傳達的信息應及時地轉告給他人。
