民政老齡、住房保障、業務辦理、開具證明等等，居委會條線繁多，業務千絲萬縷，以往一個居委會幹部只需負責一兩個條線，居民有“疑難雜症”前往居委會尋求幫助，只能找對口的條線幹部，會遇到找不到人、辦不了事的情況。近日，徐家彙街道內徐匯新村居委正式開啟“全崗通”服務模式，要求居委會幹部不僅要了解自己條線上的業務，達到“一專多能、全崗都通”“一人在崗、事項通辦”。每一名居委會工作者都是能治百病、一專多能的社區“全科醫生”。
4月初，徐匯新村居委在街道自治辦的指導下，正式開啟“全崗通”服務模式，實行定崗不定人、首問首辦負責制，推出零距離、零跑腳的服務菜單，對居民前來辦理的業務都可以當場受理、接訴即辦。記者看到徐匯新村居委門口放置了一張專門的“全崗通”受理接待臺，臺上放著“今天我接待”的標識牌，居委幹部每天輪流在“全崗通”接待臺值班，為群眾提供當場辦理、告知路徑、耐心解釋等接待服務。
同時，居委根據前期調研，設立了全崗位工作推進的“可視化”的任務榜，根據調研群眾需求，初步形成了《徐匯新村全崗通“零距離”服務清單》和《徐匯新村全崗通“零跑腿”辦理清單》兩個菜單，制定了培訓、走訪、結對、輪崗、例會、錯時等六套臺賬制度，提高一崗通辦能力，實行月度、季度工作小結交流會議，就工作中好的做法、不足的地方相互研討交流，進一步優化完善。此外，徐匯新村內推行“全崗通”樓道打卡巡視工作法，居委幹部每日深入樓道，解決居民當下急難愁訴求，巡視打卡點也逐漸成為了居民與居委幹部“零距離”服務的實踐點。
目前，徐匯新村“全崗通”服務運行近一個月時間，根據居民們的不同需求，徐匯新村居委會專門編寫了一本《徐匯新村居委全崗通工作指導手冊》，彙集民政、紅十字、計生、老齡等15個條線的主要工作流程，一共208條，涵蓋了居委會工作的方方面面，成為工作人員愛不釋手的“通關秘籍”。居委通過各類培訓，提升居民幹部的崗位技能，力爭形成一批“全科”閉環一貫通的社區治理達人。
徐家彙街道自治辦瀋陽告訴記者，通過徐匯新村先行先試，在先行先試的基礎上把他們的好的經驗做法和優秀方案和徐家彙相關的制度結合起來，把他們好的方案全部標準化的模式建立下來，形成一個手冊，把線上打卡和app融合形成信息化的系統，同時工作人員在工作上按照這套系統操作，以此行成一個專業化標準化信息化的“三化”的工作模式，“提升”全崗通的專業程度。
記者：柴斌、施昱辰
編輯：王婷君
轉載請註明來自上海徐匯官方微信
