參考來源：商旺寶商業地產（cnshangwangbao）； 聯商高級顧問團成員、聯商網上海商業情報專欄 郭歆曄/文；
當今時代，科技發展迅速，日新月異，現代人生活環境呈現多元化，接觸到的事物也是多樣的，在競爭如此激烈的市場，如何留住消費者是每個商家都在思考的難題！
當前，對於實體店來說，談的最多的就是“消費升級”和“新零售”。
“消費升級”帶給實體店的機會
有了互聯網之後，中國就已經進入到消費升級時代，這個時代重要的特點就是消費者掌握更多的信息渠道，有了更加豐富的選擇，可以更加便捷去選擇商品，按照自己品質消費需求去判斷什麼適合自己，什麼不適合自己。
很多企業為了應對市場競爭，不斷陷入到同質化產品過度供應的困境中，而在消費者越來越追求個性化消費的時代，每個行業都發現，必須要進行產品結構和營銷模式的調整了。
消費升級的本質是消費觀念。
儘管現在有一些行業似乎都不太景氣，一些類型的實體產品的消費似乎在放緩，但是，消費者近幾年，在精神消費、知識消費、健康消費以及智能化消費四個領域，卻增加了大量的投入。
第一，精神消費。主要體現在休閒、旅遊和體驗的消費。
第二，知識消費。表現在人們願意為知識和自我提升花錢；
第三，智能化消費。科技對於消費者而言代表著時尚，所有的領域都在往智能化方向發展。
第四，健康消費。當前被各界看好的領域，未來經濟的新的增長點。
消費者今天活得越來越精緻，而因為科技的推動，擁有了更多智慧，不再盲目相信品牌，迷信權威。
消費升級衍生出新的市場群體——體驗生活至上主義。
根據波士頓諮詢公司與阿里巴巴聯合發佈的報告顯示，中國消費者正從目的性購買產品向體驗轉變 ，服務型消費對私人消費增量的貢獻比例2020年將提升至51％。
體驗式消費已成為一種潮流，消費者更加註重精神層面的享受，更加註重文化品質。
實體店的機會出現。
體驗式消費，是區別於傳統商業的以零售為主的業態組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，並對空間和環境的要求也更注重體驗性。
而這恰恰是實體店優於線上電商的一點。
消費者只有親身接觸到，才能產生最直觀的感受。服務作為體驗式消費最重要的一環，應當更加被實體店重視。
實體店能通過提高客戶的消費體驗讓客戶對門店形成依賴性的方式增強自己的競爭力。
在此背景下，傳統購物中心模式開始退潮，文化體驗業態應勢而生。體驗式商業不再僅僅只是為了滿足消費者日常需求，而是更注重綜合的心理、社會及精神多位文化的體驗與消費，體驗式消費進入2.0時代。
傳統購物中心的轉型升級
基於當前體驗式進入消費2.0時代，為客戶提供服務體驗的實體門店也應適當的轉型升級。
首當其衝的，是大型商業綜合體。
為應對現代人的時尚消費意識升級與時尚社交意識升級，購物中心又該如何變化？
上海•K11藝術購物中心
中國內地首個K11購物藝術中心，秉承品牌“藝術·人文·自然”三大核心元素，全力打造藝術欣賞、人文體驗、自然綠化以及購物消費相融合的創意之旅，為人們帶來前所未有的獨特五官享受。
通過不同區域的主題劃分，消費者可以自由的在像逛展館一樣在項目內遊走，如同在博物館內逛街。
3000平米的藝術交流、互動及展示空間，定期舉行免費的藝術展覽、藝術工作坊、藝術家沙龍等活動，構建起藝術與大眾互動的橋樑。
300平米的市內生態互動體驗種植區，突破了市內環境的侷限，採用多種高科技種植技術在市內模擬蔬菜的室外生長環境，讓大眾零距離接近自然體驗種植的樂趣。
南京•德基文化廣場
△ 德基廣場文化展
△ 德基廣場美術館沉浸式數字意境展
年營業額超過90億的南京德基廣場增設了德基美術館，未來計劃成為集美術館、博物館、隧道圖書館、藝術公共空間為一體的文化藝術綜合體。
諸多購物中心用實際行動告訴我們，必須相應升級為有文化、有溫度的空間，才能與客群共情共鳴共同成長。
研究表明，人們處在與自己文化高度認可的環境中的時候，會很放鬆，會覺得自在。自在狀態的本身就能夠激發人們內心的創意產生。所以提供輕鬆自在的環境是創意的前提條件，也是人們能夠獲得常來常新體驗感的基礎。
因此，越來越多的實體開始轉型，近些年文化街區、美食主題街、IP形象展等創新形式到處可見。但真正有效果的少之又少，這又是為什麼呢？
如何挖掘實體店的文化力
當前，許多體驗式商業綜合體只停留在“形”上，體驗式的主題文化還不夠成熟，有形而沒有靈魂。
消費者早已厭倦只浮於表面的文化活動，倫敦哈羅德、東京新宿伊勢丹等不少老牌商場雖然並無硬件優勢，但其骨子裡的氣場和氛圍卻令人著迷，其沉浸式文化消費場景、情懷和匠心為人稱道更深入人心，其歷史的痕跡與潮流的標籤共生繁榮。
一個品牌想要擁有持續發展力，必須要賦予獨有的文化，並將文化理念通過產品傳遞給大眾，深入消費者的內心，獲取消費者的認同，從而永遠植根在消費者心中。
成都•太古裡
遠洋太古裡的設計直接秉承了成都的文化特點。將城市的獨特文化精神注入建築群落之中，結合傳統格局並注入現代元素，形成了獨一無二的時尚創意休閒街區，“快耍慢活”就是這個街區的生動寫照。
在這裡，品牌本身不僅僅單向輸出文化，更多是在太古裡落地的同時，藉助成都當地深厚的文化演繹出全新的面貌，獲得更多的內涵。這種雙向影響共促進的方式，對於外來品牌和成都當地商業文化來說是雙贏的狀態。
世茂•寬厚裡
世茂寬厚裡所在的濟南寬厚所街曾是老濟南達官顯貴聚居之地，在明代又被稱之為王府街。經過400年的傳承，這裡已然是濟南厚重的文化底蘊和獨特的市井風情的最佳結合之地。
在項目規劃之初，世茂就尋根溯源，對項目所在的區域、地脈文化、歷史人文等做了深度的考察與研究。將歷史榮光注入現代商業的繁華光景，創造性地將金家大院、浙閩會館及舜廟、大戲臺等極具濟南當地歷史底蘊的人文建築完整地保存於商業規劃中。在這裡，新舊並存、傳統與現代互相促進，在傳承匠心文化韻味的同時更煥發了城市新活力。
文化融入企業
究其根本，實體店取勝關鍵在於高能量密度的文化魅力。以文化引導消費者內心的需求，並給予其心滿意足的消費體驗與幸福感。
在準備將文化融入實體之前，最重要的是要文化與品牌、品項、服務的匹配性，複製別人的文化很容易，但是並不能解決自己的“個性”問題。只有符合產品特徵、符合品牌定位、符合消費者認同的服務的文化，才能真正的發揮作用。
那麼，如何將文化落地融入企業？塑造三項文化的統一以得到消費者認同？
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