好萊客（603898）2019年年度董事會經營評述內容如下：
一、經營情況討論與分析
回顧2019年，家居行業經營環境充滿變化：房地產調控收嚴、消費流量碎片化、消費者出現代際轉移，家裝行業及各定製企業開始對產業價值以及增長要素進行重新思考。
報告期內，本公司堅持貫徹既定的發展戰略，繼續深化內部轉型變革，在多變的環境中維持業績的穩定增長。公司實現營業收入22.25億元，同比增長4.34%，各季度營業收入分別為3.62億元、5.75億元、6.19億元、6.69億元，同比增長5.22%、3.02%、0.58%、8.80%。
報告期內，公司實現歸母淨利潤3.65億元，同比下降4.63%；扣非後歸母淨利潤3.22億元，同比增長4.58%。
1、多品類集成轉型啟動
公司在2018年明確提出，消費者的底層需求是“裝修一個家”，單一定製需要逐漸向全屋套系（大家居）過渡，再向“整體生活空間解決方案”發展。
報告期內，公司充分發揮研發、數字化系統、綜合運營等方面優勢，持續向消費者輸出優質的空間解決方案。“好萊客”作為國內少數擁有商標全類保護的定製品牌之一，是為數不多在所有品類應用同一品牌的定製企業；得益於衣櫃及全屋產品的良好口碑，其他新品類也被消費者快速識別和高度認可。
品類充實，單值提升
報告期內，公司衣櫃及全屋產品、櫥櫃產品、木門產品、成品配套產品、門窗產品的營業收入分別為19.39億元、6,979萬元、3,880萬元、8,097萬元、5,481萬元，佔主營業務收入比重分別為88.81%、3.20%、1.78%、3.71%、2.51%。延展品類佔比較以往會計期間顯著提升，增長速度也超過衣櫃及全屋產品，是未來業績增長的主要驅動力。
同時，得益於品類充實，終端單值有所提升，報告期內公司客單價實現了高單位數增長。
組織賦能，標準升級
公司完成了大家居1.0模式的打磨，輸出了標準化的建店規劃、產品建議、價格體系、人員培訓等，積極幫扶經銷商向多品類集成服務商轉型。通過標準化的體系，降低了終端銷售、設計等環節的複雜性；通過結合當地消費者特色並提供非標準化服務，滿足了消費者的個性化需求。
報告期內，公司超過350家門店完成大家居改造；從全國逾800家的大家居門店業績實現來看，低線城市的大家居佔比優於高線城市。隨著終端改造全面完成以及高線城市的激活，大家居業務有望貢獻更多業績。
研發堅實，風格一體化
過去三年，公司堅持產品領先的競爭策略，並完成了研發組織的構建和人才梯隊的培育。報告期內，外部環境出現一定變化，但研發方面的投入未見減少。
以堅實的研發力量為支撐，好萊客大家居得以從風格、搭配上優化。報告期內，公司7個主銷系列實現了“櫥、衣、木”整體化設計。其中，輕奢風格系列產品，在上市時間、工藝配置、價格矩陣豐富度等方面處於行業領先狀態。
運營增效，效益提升
報告期內，公司將衣櫃與全屋產品的數字化系統延展至櫥櫃、木門、成品、門窗，最大化壓縮前端人員系統適應時間和培訓成本，為運營增效。
同時，公司持續優化供應鏈，對產能、物流、倉儲等關鍵環節進行改善。立體倉庫投入使用，並優化短駁運輸、自提運輸的服務質量，整體衣櫃產品從店面設計下單到生產發貨的平均週期為15天左右，同步發貨率達到歷史最高水平。公司處於品類擴容階段，各類資源進行了前置投入，併發生了一定的試錯成本，但由於供應鏈較好維持了精益運營的水平，人均產值維持穩定，材料利用率有所提升，降低了報告期內的運營壓力。
新品類已逐步進入正常運營軌跡，毛利率持續提升，各事業部效益快速提升。報告期內，公司主營業務毛利率為40.77%，同比增加0.25個百分點，衣櫃及全屋產品、木門產品、成品配套產品的毛利率分別為43.79%、12.96%、22.37%，同比提升1.94、53.04、6.52個百分點；櫥櫃產品的毛利率為27.87%，同比減少0.70個百分點；門窗產品的毛利率為-2.82%。
2、全渠道獲客初見成效
公司在2018年提出建立全鏈路、精準、高效的立體渠道體系，通過多元渠道獲取流量，以應對消費群體和市場流量出現的代際變化。報告期內，公司經銷、工程收入分別為20.28億元、1,162萬元，較去年同期增長1.81%、795.25%。直營收入為8,828萬元，較去年同期下降8.44%。
優質內容精準投放
隨著年輕消費者成為主力人群，公司尤其關注內容投放的精準度以及年輕群體的信息觸達。
報告期內，公司在品牌建設與推廣方面頗有創新：首次落地戶外創意活動，在廣州小蠻腰、成都太古裡等地標性建築與用戶互動。首次跨界IP合作，與上海彩虹合唱團合作宣傳。短視頻矩陣快速發育，好萊客系列公眾號全網粉絲數超過1000萬；大V號“超哥設計好房子”創作者獲邀在抖音年度大會進行分享（行業唯一）。
從營銷費用來看，由於傳統資源消耗型的廣告宣傳有所減少，廣告費用下降明顯，並致使銷售費用較2018年略下降4.26%。
零售改革任重道遠
報告期內，公司ABC類城市（A類主要為省會副省會城市；B類主要為地級市；C類主要為縣級市）A類城市經銷收入較去年同期下降3%，B類城市、C類城市經銷收入分別較去年同期增長2%、6%。
受房地產調控政策收嚴、消費渠道碎片化、競爭加劇等影響，零售門店的自然客流有所下滑。
公司雖推出多項措施緩解經銷商經營壓力，但零售改革依然任重道遠。為了捕捉碎片化的流量，公司建立了多元的渠道組合，報告期內，新渠道的表現一定程度上彌補了KA賣場流量下滑帶來的影響。
家裝渠道收入倍增
2018年，家裝渠道經過反覆論證後擇優上路；至2019年末，家裝渠道佔總收入比例已超過7%。公司與89家裝企形成戰略合作，完成家裝進駐店超過400家，出貨額增速每月環比均有提升。
電商平臺穩健成長
報告期內，公司繼續保持在天貓、京東等頭部電商平臺的穩健成長。得益於流程標準化和系統逐步完善，電商渠道獲客增長較快，全年有效客戶數量增加26%，且轉化率有明顯提升。
拎包入住快速發展
為應對流量前置的現狀，公司與房地產開發商積極達成戰略合作，以拎包套餐為入口觸達新收樓的客戶。報告期內，公司對接樓盤數量超過140個。
工程業務積極開拓
好萊客自定位為家居行業領先的綜合服務商，致力於貼近市場與用戶需求，但公司同樣重視上游大宗業務，視其為戰略補充渠道。報告期內，通過積極開拓房地產開發商客戶及大宗代理商客戶，工程業務實現收入1,162萬元，為全渠道佈局提供了有效補充。
3、貼近用戶，卓越經營
隨著行業進入2.0時期，過去消費者與品牌是簡單的購買關係，而當前，品牌應該成為生活方式的創造者、持續為消費者的生活創造價值。過去，好品牌的評判標準是網點數量和門店形象，現在，好品牌的評價標準是對消費者的影響力。如果不能洞察用戶需求，沉澱多年的品牌，可能會被快速顛覆。
管理前移，貼近用戶
用戶理解。報告期內，公司積極推動組織架構前移，核心管理層走訪全國多個城市，深入瞭解市場，並在持續追蹤中完善了細分市場用戶畫像、用戶體驗地圖、購買決策路徑等，對用戶的研究正在逐漸轉換為運營策略。
私域流量。公司會員系統已完成雛形，全渠道鏈路上的所有客戶均會被導入，公司可通過系統實現對服務的可視化管理。同時也將上線小程序、科普知識、商城等模塊，進行用戶拉新、留存、激活、轉化、裂變，實現用戶價值最大化。
精細零售，卓越經營
模型建立。從全國範圍而言，不少經銷商運營模式依然偏簡單粗放，雖對當地消費者有一定認知，但對於購買驅動要素、體驗評價、運營指標等均較模糊。報告期內，公司以終端的精細化運營為導向，推進不同市場運營模型的建立，深度挖掘人效、坪效、轉化率等效率指標的提升空間。
一城一策。公司深化零售“一城一策”改革，以數據為軸心，按細分市場特徵規劃經營邏輯，考核重點從提貨額這一單一口徑轉向運營效率、用戶反饋、服務質量等綜合性指標，關注終端的良性持續增長。
調整與賦能。從組織架構上來看，報告期內，公司完成了零售部門的調整以及前瞻性部署，打破以前層級壁壘森嚴的垂直結構，變成扁平化、網絡化的靈活組織，以提高面對市場的反應速度。
產品優化，推陳出新
為兼顧消費者對環保和性價比的需求，報告期內，公司推出新的原態K板系列產品，優化了原態系列的性價比，即使在行業景氣程度不高的環境中，原態產品銷售比例仍然得以保持，全國出貨面積佔比約31%。
同時，公司中高端系列持續創新、全面開花，產品出貨量有所提升。上述兩垂直品類變化趨勢，一方面有利於品牌形象升級，提升終端客單價；另一方面有利於提升公司整體毛利水平。
4、全面數字化
在“數字中國”的大時代背景下，公司倡導數據驅動，圍繞業務增長、智能運營和商業創新三大價值維度積極探索數字化轉型。報告期內，公司建立了覆蓋全業務鏈條的信息管理系統和數據分析體系，通過數字化系統，建立終端與總部信息共享的平臺，幫助企業全域業務在線化、數字化和智慧化。
5、戰略品牌試點
雷拓V12
居民可支配收入的增長催生整個社會消費升級，功能和設計屬性兼備的定製行業也因此受益。
然而從房屋內部結構來看，尚有許多空間的定製滲透率較低，門窗即一顯著代表。定製門窗，屬於二手房重裝及現有住宅更新改造的剛性需求，同時也可服務於別墅或低線城市的自建房裝修市場，增長空間巨大，被行業普遍認為是“新藍海”。
2018年12月，公司與浙江雷拓合資設立瀚隆門窗，成為最早一批進軍金屬門窗的定製企業之一。報告期內，瀚隆門窗起步良好，雷拓V12品牌錄得收入5,481萬元，意向加盟商家接近100家。
Nola
報告期內，公司與齊屹科技（齊家網）以開展高層次、多維度的深度合作為目標，達成戰略合作並完成交叉持股。雙方合資品牌Nola集各方優勢資源，於2019年11月正式開始營業。
Nola作為好萊客定位的延展和補充，是面對年輕消費者的快時尚定製家居品牌，以精選產品滿足用戶舒適需求，強調“好品、不貴”。報告期內，品牌起步良好，已經進入招商拓展階段。
二、報告期內主要經營情況
