4月24日，山西省通信管理局发布一季度电信用户申诉受理统计数据。其中，携号转网申告比去年下降29%。各运营商提高携转服务质量，现场受理携入携出用户43553户。省通信管理局畅通用户申诉渠道，开启远程办公模式，为用户提供通信在线服务，窗口暂停工作不停，用户可通过12300申诉平台、门户网站留言、局长信箱、12345政府热线、信访及媒体等多种形式随时随地便捷维权。携号转网申告受理方面，针对0元短信维系包限制用户携出问题，组织相关企业分析原因，讨论解决方案，部署整改落实。3月8日，经核查，该产品已下线。
同时，开展携号转网服务专项检查，以用户身份办卡11张办理57项业务进行体验，对存在的服务风险提示不全面、宣传与执行不一致、短信回复不规范等问题已责令企业整改完毕，为用户提供了“省心、安心、放心”的携号转网服务。各运营商在做好一线窗口自身安全防护的同时，提高携转服务质量，携转成功率99.91%。
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