10月30日，2020 BMW卓越體驗之旅在遼寧瀋陽完美落幕。本次以工廠、優秀供應商以及網絡領創經銷商探訪有機串聯的形式，來充分展現寶馬汽車從產品到服務這一條全價值鏈的卓越品質。本次活動，汽車投訴網也有幸被邀請參加本次活動，來探究一下寶馬本次活動重點提到的全價值鏈的價值所在。
目前汽車行業的發展思路越來越多樣，但主要發展方向以新技術、新潮流為主，但客戶的需求也在以前所未有的速度正在發生改變。寶馬汽車始終以"以客戶為中心"的理念，為客戶提供"選擇的權利"，用更加貼合時代需求的產品和服務去完善客戶的出行體驗。但這一切都需要從產品的品質作為一切的基礎。
華晨寶馬汽車有限公司客戶服務與支持副總裁康波博士表示："BMW將始終堅持創新客戶服務項目，加速數字化發展進程，讓更多消費者瞭解、體驗到以客戶為中心，以"服務質量"為基石，以"價值、便捷、關愛"為核心的服務。更名後的BMW客戶服務與支持部門，將以不斷升級的數字化科技優化服務，帶給客戶最優質的品牌服務體驗，讓BMW售後服務成為未來汽車行業的客戶體驗標杆，成為家喻戶曉的服務品牌。"
產品品質：卓越服務的基礎
為了保證每一款產品的卓越品質，寶馬從產品的研發測試階段，通過無數次重複而苛刻的實驗，來預判和杜絕可能發生的質量問題。每一個細節、每一個環節，只有檢驗通過，符合量產標準，寶馬才會批准量產。尤其是位於華晨寶馬鐵西工廠內的華晨寶馬研發部電磁兼容試驗中心-半電波暗室，這個實驗室是全球第二個，也是唯一一個位於德國慕尼黑以外的EMC實驗室，讓華晨寶馬能夠以高於行業和國家標準的嚴苛測試，確保產品對於外部電磁源擁有優秀的抗干擾能力，保障產品的安全。
寶馬汽車始終與世界頂級供應商進行合作，在展開合作以前，寶馬汽車會以嚴格的標準來對供應商進行考核和篩選。在合作中，每一家供應商均需通過"質量和零缺陷理念、次級供應商管理、可持續發展、柔性生產系統、社會責任和成本效率"六大考核；在生產過程中，寶馬汽車建立了嚴苛的質量管理標準，從零部件的生產研發到產品生產進行全鏈條監管，向供應商傳遞高質量生產理念。"零缺陷"理念目前已層共滲透到寶馬的整個供應鏈體系，並深入影響供應商的生產過程。
寶馬汽車憑藉科學完善的生產質量管理體系、先進的智能製造和數字創新技術、以及與供應商互助雙贏的精誠合作關係，獲得生產製造和全面質量官領域的國際領先地位，並且在2019年的EFQM全球卓越獎當中斬獲最高評級——七星卓越認證以及領導力傑出成就單項獎。
卓越產品成就卓越服務，完善卓越體驗閉環
寶馬汽車不僅僅在產品方面下功夫，還通過以"服務質量"為基石，以"價值、便捷、關愛"為核心的售後服務與客戶建立更為緊密的情感鏈接，為客戶帶來更加智能高效的卓越用車體驗。
2019年，寶馬汽車推出"網絡領創"項目，旨在幫助經銷商從內到外轉型升級，改善經銷商的服務質量、優化服務透明度和溝通效率，從而保證每一次與客戶的接觸，都能擁有專業、細緻、周到的服務體驗。
另外來說，在智能手機、智能終端設備全面普及的今天，有越來越多的客戶傾向於更便捷的渠道來獲取信息，並熱衷於虛擬體驗。為此寶馬汽車全面貼合數字新時代的需求，通過My BMW App、BMW客戶服務中心微信公眾號、BMW天貓/京東官方旗艦店等一系列渠道，來無縫融入客戶的移動互聯生活，從而打造線上線下無縫銜接的客戶體驗。
不僅是線上渠道，線下渠道也依舊是寶馬汽車的重點，面對客戶日益更新的多樣化、個性化需求，寶馬汽車在利用數字化全面提升用戶體驗的同時，仍舊堅持以"服務質量"為基礎，推出一系列高品質服務，以全面提升客戶滿意度，並贏得客戶的信賴。
寫在最後：寶馬汽車堅持"零缺陷"理念和高品質服務理念，贏得眾多客戶信賴
寶馬汽車自1916年創立以來，一直以高品質的產品和高品質的服務理念聞名於世，在全面進入數字化時代以後，寶馬汽車更是抓住了時代的機遇，大力發展全鏈條卓越體驗，與客戶共同成長。如此品牌帶給客戶最優質的的品牌服務體驗，塑造汽車行業未來的客戶體驗標杆，這樣的品牌對於廣大消費者來說，才是好品牌，值得各位消費者選擇。
