疫情已經在全球擴散持續兩個多月了，按專家說法要完全清零是不太現實的事。
但企業一天停轉，所要負擔的債務和工資難以解決，都在想方設法來獲取客源，避免破產清算。所以，這裡不得不提到近些年興起的智能銷售。
相信大家都用過天眼查，去查某個企業是否靠譜，做什麼，法人是誰，有沒有對應的聯繫方式等等。用過的話，那麼你就初步懂得智能銷售是什麼。在這裡，我先完整地講解下智能銷售目前的商業模式。
智能銷售，主要分三大板塊，獲客——觸達——留存轉化，從而分別對應三個產品：
1. 數據建模服務-建立目標客戶畫像
簡單來說就是利用大數據爬取及分析，幫你定位客戶畫像。這時一般會需要你提供合作企業客戶的具體條件，或者你合作過的企業客戶信息，用於更精準建模，得出一個你合作過的客戶畫像。可以理解為，原本你是盲目地在天眼查等平臺上搜客戶，現在它根據你提供的條件將客戶從這些平臺數據上篩選出來了。
2. 智能機器人外呼服務-推薦並標記篩選意向客戶
通過畫像篩選出企業及其聯繫方式後，傳統銷售模式便是通過銷售人員用打電話等方式進行陌拜——這個環節產生的騷擾電話相信大家並不陌生。但人工進行電話陌拜的方式有兩個問題：
1）成本高，產出低
無論是招人還是外包，都需要人力成本投入，人工每天一個人能打100個接通的電話已經不錯了，更不用說其中有意向的客戶數。一般來說，人工電銷每天打出電話能接通的比率為30%，在接通中能表示有意向在1%～3%左右，有效產出並不高；
2）帶情緒，話術無法統一
人是有情緒的生物，很難保證一天打電話都不帶情緒進行對話，而且，每個人的溝通技巧並不一樣，導致銷售話術無法統一，同一個客戶給不同的銷售跟進，會產生不同的結果。
基於以上兩點，智能銷售公司便推出機器人外呼，用AI語音機器人代替人工。既降低了成本，又可通過對話設置統一話術。使用機器人效率會大大提高，原來每天單人撥打100個電話，現在通過單機器人單線路每天可撥通400個電話以上，並且對每通電話客戶語音進行識別標記其意向度。銷售只要打開系統後臺，就可以根據意向度來跟進相應客戶進行轉化。
3.CRM-客戶關係管理
這個系統企業來說十分熟悉，現在連很多小型企業都會用系統來進行客戶的跟進，成交，合同及維護等一系列等管理。大企業來說都會對接內部系統進行定製。而對於智能銷售這塊，功能並不複雜，與前面兩個模塊成聯動機制。客戶建模通過畫像所得的目標企業數據留存，常稱客戶資源池或公海池，並可對智能機器人外呼對客戶進行意向標記進行自定義或自動分配到銷售，由銷售在系統跟進記錄，是智能銷售CRM的特色。
智能銷售行業亂狀
上述的都是智能銷售最理想的實現功能和狀態，然而在現實中，幾乎沒有一家公司能夠很好地實現支撐智能銷售的所有環節。而舉著人工智能大數據的大旗（噱頭），這些企業雖能得到較好的資本融資，但其實行業不僅在技術應用上難落地幫助企業有效轉化客戶，還面臨政策的阻擊。對於希望找到渡過疫情難關的企業來說，若全儀仗智能銷售，很可能得不償失。
在下期，我會給大家詳細介紹行業當中各板塊的現狀問題，避免各位老闆入坑。
