不同的人進入賣場後有不同的心理。但下意識卻有著大致相同的行為特徵。但作為賣場，要提高顧客進入賣場後的商品購買概率，瞭解大多數顧客的行為習慣非常重要。商超企業在進行賣場佈局、動線確定、燈光配置、商品陳列上要充分考慮顧客的如下行為特徵：
1.右行習慣。國人交通規則右側行駛，但日常生活中也會下意識地靠右邊行走，有朝右手方向行走的習慣。這一習慣要求賣場將新品、高毛利商品放在右手邊貨架或陳列位，這樣更容易被顧客視覺捕獲，留下印象，形成購買可能。
2.趨光心理。稍亮的區域、舒服的光感會提高賣場及商品陳列的美感，容易引導顧客趨向該區域。
3.扎堆習慣。顧客進入賣場，首選方向是走向人多的方向。賣場越是沒人的區域，商品越是被冷遇，容易導致冷銷、滯銷甚至零銷。
4.色彩吸引。色彩的明暗差、冷暖差等反差對比，容易使顧客產生心理鑑別，提高注意力。
5.順從便利。顧客在賣場習慣“無意識”行走，從相對容易拿取、就近便利處進行商品搜索、識別、甄選，因此動線的確定、堆頭的碼放要考慮顧客的選取便利性。
6.適從通暢。顧客購物時，心理上會選擇無障礙、安全、衛生、通道寬敞的區域走動。
7.好奇心。顧客在無明確購買意向下的“閒逛”，能夠滿足其好奇心的dm單、新品導購、促銷引導，往往會誘發顧客形成激情購買。
因此針對顧客上述行為特徵，商超企業在賣場的佈局、動線、燈光、商品陳列上要認真研究，精細設計，順應迎合顧客，以達到理想的商業投資運營效果。
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