出門遊玩住宿相當重要
但近年有不少關於酒店的負面新聞
隱藏攝像頭的“偷拍門”
毛巾混合使用擦完廁所擦杯子
燒水壺裡出現了奇怪的“異物”
......
種種消息讓人覺得
選對一家酒店需要運氣
近日，深圳市消費者委員會
發佈10家快捷酒店調查結果
來看哪家更靠譜
調查涉及10家快捷酒店
結果搶先看
（總體評價）
深圳市消費者委員會委託深圳市品質消費研究院對深圳10家快捷酒店品牌推薦與服務情況展開調查。本次調查方式為主客觀相結合，同步開展NPS調查和神秘客”調查，調查結果吻合度高。
深圳市快捷酒店NPS口碑淨推薦值平均分為8.87。前五名依次為：維也納酒店、錦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、漢庭快捷酒店、如家快捷酒店。
神秘客體驗調查中，排名前三的依次是維也納酒店、如家快捷酒店與錦江之星。
針對消費者關注的“隱蔽攝像頭”問題，在此次神秘客調查中，被調查的深圳地區10家快捷酒店未發現隱蔽紅外攝像頭。
調查方法揭秘▼
深圳快捷酒店NPS口碑排行
酒店資質
本次調查中有42.22%消費者在推薦因素中選擇了“酒店資質”，主要推薦原因為“業務流程正規”、“客房整體印象乾淨”。
客房設施
35.56%消費者在推薦因素中選擇了“客房設施”，主要推薦原因為“設施乾淨衛生、無異味”。
服務價格
有34.29%消費者在推薦因素中選擇了“服務價格”，主要推薦原因為“收費適中”和“收費項目有價格公示、無隱藏收費”。
門店環境
33.33%消費者在推薦因素中選擇了“門店環境”，主要推薦原因為“通風無異味”和“門店寬敞”。
人員配備
32.38%消費者在推薦因素中選擇了“人員配備”，主要推薦原因為“人員配置完善”和“人員專業程度高”。
酒店知名度
調查中有29.21%消費者在推薦因素中選擇了“酒店知名度”，主要推薦原因為“有品牌影響力”和“行業內知曉度高”。
周邊地理環境
有27.62%消費者在推薦因素中選擇了“周邊地理環境”，主要推薦原因為“位置明顯、容易找”。
服務態度
有24.13%消費者在推薦因素中選擇了“服務態度”，主要推薦原因為“服務態度好，禮貌有耐心”和“認真負責，辦理手續快”。
快捷酒店神秘客調查結果
本次神秘客調查的10個快捷酒店品牌，整體體驗較好，各環節得分率均在85%以上；其中得分率最高的為辦理流程，其次是價格一致性，調查門店線上、線下價格基本一致，無隱藏收費。
辦理流程
除錦江之星、尚客優酒店之外均滿分，“客房入住登記”是主要扣分原因。
價格一致性
維也納酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店體驗均滿分。主要扣分原因是“價格未公示”。
酒店設施
本項體驗平均得分56.73分（滿分61分），排名前一的是維也納酒店。主要扣分原因在“客房衛生環境方面”。
退房速度
本項調查中僅有99旅館體驗滿分，各快捷酒店退房速度方面體驗平均得分7.73分（滿分9分）。主要扣分原因在“費用明細提供方面”。
衛生情況
衛生方面，漢庭快捷酒店、如家快捷酒店和維也納酒店體驗均滿分。
99旅館、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要問題有：
隱藏紅外攝像頭情況
針對酒店出現隱藏的針孔攝像頭、偷拍攝像頭的媒體報道很多，在此次神秘客調查中，增加隱蔽紅外攝像頭的調查。結果顯示，被調查的10家快捷酒店均未發現隱蔽紅外攝像頭。
消費提示
來源：深圳市消費者委員會
