吳哥時報訊 讀者羅女士表示，自己買了下個月從金邊回國的機票，航班被取消不說，要求退票卻被通知要等到2021年。
4月2日，羅女士在網絡購票平臺去哪兒上購買了5月4日從金邊回廣州的機票。4月21號的時候卻收到郵件說航班因故取消，再查詢航班狀態也已改為“您的航班已取消，請重新規劃行程”。
航班取消的郵件及航班查詢結果
羅女士回國的計劃被徹底打亂，但因為疫情影響航班減少，取消航班也可以理解，羅女士無奈之下只能選擇放棄行程退票。
但不料，羅女士提出的退票退款申請卻被拒絕，原因為“不符合航司全退政策”。
機票退款被拒絕
羅女士聯繫去哪兒客服，客服表示是航空公司政策，目前無法退款，如全額退票需要在2020年12月31日之後才可批准。
羅女士與客服聊天記錄截圖
羅女士買的機票價格為2582元人民幣，如果申請自願退款的話只能退稅費。羅女士認為，航班取消卻遲遲不給退全款十分不合理，並認為航空公司可能“明明知道不能飛還在網站賣票”。
羅女士稱，“如果他的機票能賣出去75%的話，180個機位賣135個，1個按2500人民幣算至少30幾萬的款壓著了，套著我們這些錢。按照他們的退票方式太欺負我們消費者了。”
記者在吳哥航空公眾號發現，4月20日其公佈5月份航班安排，為每週四一班金邊飛廣州航班，羅女士買的5月4日是週一，目前已沒有航班。而在航空公司4月13日發佈的退改政策中規定，全額退票僅限於2020年12月31日之後批准退款。
航空公司退改政策
記者撥打吳哥航空官網的4個客服電話，均為停機或無人接聽狀態。
採編：黃岩
校對：七仔
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