對於很多產品投入運營後，會發現用戶不會按照產品設計者的期望方式去使用產品，整個產品的用戶行為似乎沒有按照既定的軌跡或者預期發展，譬如註冊或購買行為，這對於大部分產品設計者是一個挑戰，因為他們需要說服用戶去做某種行為。
“為什麼有的產品用戶使用後就會想要購買？”
“為什麼我的產品設計跟用戶使用預期不一致？”
“如何讓用戶喜愛產品，並行動起來？”
...
將以上的問題核心整合起來，擺在產品面前的真正問題點是：為什麼這些產品沒能適應，或改變它們用戶的行為模式？
其實解釋用戶的行為模式需要引申到一個概念——福格行為模型。福格行為模型，以一位來自斯坦福說服力科技實驗室主任 BJ Fogg 而命名，福格行為模型為大家解釋了，用戶行為模式其實是由這三要素組成的：
Motive，動機；
Ability，能力；
Trigger，觸發。
一個行為的發生，行為者首先需要有進行這個行為的動機和實施這個行為的能力，當他具備行為動機、行為能力時，就會在某個場景誘導或觸發行為。所以如果產品沒有改變用戶行為時，那麼就是這三要素中的其中一環出現了問題。
Trigger，觸發
觸發指的是讓用戶做出某個用戶行為的誘因，而往往產品需要充當用戶行為的觸發器，更近一步激活用戶的潛在需求。
比如你感冒了，有了這個病因動機你或許還不會去立馬買藥，但此時電視播出的新聞報道說最近的感冒有可能是因為某種XX疾病導致時，你馬上就去買藥吃了，而這個新聞中報道的疾病就是整個行為中的觸發器。
我們需要明白用戶在什麼時候因為什麼原因來使用產品？是怎麼樣的場景下會促使他們使用？有情緒的影響因素存在嗎？什麼樣的結果是用戶不願意看到的？
產品作為用戶行為的觸發器，在觸發用戶行為時分為兩種形式。
外部觸發：通過影響用戶感官刺激用戶觸發，比如視覺、聽覺。
內部觸發：通過某個特定場景刺激用戶心理和情緒，比如悲傷、欣喜。
那產品設計時需要怎麼樣暗示或誘導用戶來觸發行為呢？我們可以在產品設計中通過情景、情緒、時間來進行暗示或誘導用戶行為。
- 情景，創造或進入用戶的使用場景、環境。
我們可以從用戶使用產品的典型場景入手，從而第一時間在特定的場景下給到用戶暗示，這種暗示在特定的場景裡是潛移默化的。比如，在喜馬拉雅FM產品設計中有一句很典型的標語給到用戶暗示——“路上堵車，聽喜馬拉雅”；又或者如百度一般，“百度一下，你就知道”。
- 情緒，通過暗示觸發用戶使用產品的情緒狀態。
在這個特點領域中，不得不提的是網易雲前兩年的《看見音樂的力量》活動，整輛列車貼滿了用戶聽音樂時寫下的“金句”，有講故事的，有抖機靈的，有傷心，也有快樂。
- 時間，通過特定的時間來暗示用戶使用產品。
譬如“十點讀書”，產品名便很清晰暗示了用戶的使用場景和使用時間。
結合以上場景，當產品作為觸發器能夠頻繁觸發用戶行為誘因，那麼產品已經具備了影響用戶行為的因素了。
Ability，能力
當觸發不是影響整個用戶行為的主要因素時，我們需要將目光移至“能力”這個要素上，當一個產品十分難用，人們就不會使用它，他們會轉而去使用更易用，更簡單的替代物。所以我們如果想要提高預想行為的發生概率，那麼產品的使用必須要簡便易行，也就是用戶需要有足夠的能力去使用它。
在之前的文章中有說到，產品需要佔領用戶心智，其實人都是習慣待在舒適區，不願意做出太大的改變和跳出原本的固有思維，哪怕你的產品在營銷層具備了十足的吸引力，有足夠的觸發點去觸發產品的使用，但是一旦使用不便，造成“能力”要素的困擾，那麼大部分用戶都會選擇放棄使用。
我們在產品設計中可以用時間作為“能力”的參考指標，如果我們在使用產品完成某個行為花費的時間很短，那麼它具備常規者的使用能力，不具備認知上的困難或操作上的困難，所以時間變量可以作為判斷產品是否具備“能力”的指標之一。
Motive，動機
最後我們再來看看“動機”。
動機指的是用戶在期待某種價值回報或帶有目的性行為的直接原因，在本文開頭提及的看病吃藥，新聞報道的疾病作為行為的觸發器，而看病吃藥則就是整個行為的動機，看病吃藥是為了免除疾病帶來的痛苦。
產品設計的初步階段，經常會分析用戶的痛點，洞察用戶的需求，甚至於挖掘用戶的潛在需求，所以需求就是影響用戶使用產品的動機。
人從出生後就具備一些強烈的原始慾望，而這些原始慾望往往會影響用戶的行動決策，也就是行為動機：
- ● 避免勞累，享受舒適愉悅的生活
- ● 享受食物和飲料
- ● 免於恐懼、痛苦和危險
- ● 充滿魅力，尋求性伴侶
- ● 永葆青春，保持健康活力
- ● 與人攀比，獲得更多優勢
- ● 照顧和保護自己孩子家人及所愛的人
- ● 獲得社會認同，被尊重
所以，我們在產品設計時，需要從多個維度進行人性慾望的探索，淺層的是需求，更深層次的應該是人的原始慾望，這些往往都是用戶使用產品的“主力”動機。
影響產品的用戶行為，“動機”、“能力”、“觸發”三者缺一不可，只有當一個人有足夠的動機 ，並且有能力去做到，而且有能觸發用戶行動的觸發器來提醒的時候，一個行為才最有可能發生。
